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崗位職責/職位描述

1、?部門經營管理

1.1?貫徹執行酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案；

1.2?協助跟進房差、預離、超額消費和DND工作。

2、?部門團隊建設

2.1?按規定參加各類會議和培訓；

2.2?與酒店各部門員工保持高效合作。

3、對客管理

3.1?協助前臺做好登記入住、退房；

3.2?推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息；

3.3?指導前臺做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確；

3.4?負責每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優惠政策的落實；

3.5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客；

3.6?負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務工作；

3.7?負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務；

3.8?督導下屬做好客人行李服務，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品；

3.9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領導反饋客人投訴；

3.10?協助賓客關系經理做好車輛的日常管理工作，協助檢查和安排客人及內部人員車輛服務；

3.11?協助領導做好酒店客房及各項設施的參觀引領和介紹；

3.12?了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務；

3.13 協助賓客關系經理做好智能化設備的日常管理，有效組織員工協助客人使用，提高服務效率。

4、設施物資管理

4.1?督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等；

4.2?督導下屬做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理；

4.3?督導下屬按規定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序；

4.4?督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢；

4.5?檢查和安排客人及內部人員車輛服務。

5、安全管理

5.1?熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全；

5.2?協助處理一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物。

6、完成上級交辦的其它任務。