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崗位職責(zé)/職位描述

1、在年度預(yù)算工作中，協(xié)助人力資源總監(jiān)，制定酒店年度的培訓(xùn)預(yù)算。

2、根據(jù)管理公司培訓(xùn)中心年度課程實(shí)施計(jì)劃和酒店運(yùn)營(yíng)管理需要，制定酒店年度的培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)各部門(mén)制定年度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

3、貫徹落實(shí)管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)政策制度和流程標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，確保其符合管理公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)向人力資源總監(jiān)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提供整改意見(jiàn)。

4、在管理公司培訓(xùn)中心的組織下，推動(dòng)核心課程在本酒店的實(shí)施。

5、協(xié)助管理公司培訓(xùn)中心的核心課程開(kāi)發(fā)工作，負(fù)責(zé)組織酒店培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)，并為各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、實(shí)施提供技術(shù)支持。按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施有效的課程管理。

6、負(fù)責(zé)組織酒店各級(jí)培訓(xùn)師的認(rèn)證工作和各部門(mén)培訓(xùn)員的培訓(xùn)技能培訓(xùn)工作，保障酒店培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的師資力量滿(mǎn)足相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，通過(guò)抽查培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和考勤記錄的方式，檢查各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)員/師的培訓(xùn)水平及培訓(xùn)記錄管理情況。

8、負(fù)責(zé)結(jié)合課程評(píng)估要求，通過(guò)抽查考核、績(jī)效分析等方式，協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果的評(píng)估，并為部門(mén)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供技術(shù)支持。

9、負(fù)責(zé)酒店培訓(xùn)證書(shū)的制作、頒發(fā)和管理工作。

10、根據(jù)管理公司培訓(xùn)中心的要求，對(duì)酒店員工的學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用進(jìn)行有效管理，輔導(dǎo)員工正確使用學(xué)習(xí)平臺(tái)、完成各自的學(xué)習(xí)任務(wù)。

11、負(fù)責(zé)酒店員工培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)協(xié)議的管理工作。

12、負(fù)責(zé)不斷完善培訓(xùn)業(yè)務(wù)所需設(shè)施、設(shè)備和物資，支持培訓(xùn)業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。

13、貫徹落實(shí)管理公司顧客滿(mǎn)意度管理制度，為對(duì)客服務(wù)部門(mén)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。

14、貫徹落實(shí)卓越服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，發(fā)掘、推廣優(yōu)秀服務(wù)案例和員工，營(yíng)造卓越服務(wù)文化氛圍。

15、通過(guò)檢查、記錄，督導(dǎo)各部門(mén)有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理措施的有效執(zhí)行。

16、完成上級(jí)交辦的其它工作。