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崗位職責(zé)/職位描述

1、在年度預(yù)算工作中，協(xié)助人力資源總監(jiān)，制定酒店年度的培訓(xùn)預(yù)算。

2、根據(jù)管理公司培訓(xùn)中心年度課程實施計劃和酒店運營管理需要，制定酒店年度的培訓(xùn)計劃，督導(dǎo)各部門制定年度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。

3、貫徹落實管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)各項政策制度和流程標準，督導(dǎo)各部門培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展，確保其符合管理公司相關(guān)標準和要求，及時向人力資源總監(jiān)匯報發(fā)現(xiàn)的問題，并提供整改意見。

4、在管理公司培訓(xùn)中心的組織下，推動核心課程在本酒店的實施。

5、協(xié)助管理公司培訓(xùn)中心的核心課程開發(fā)工作，負責(zé)組織酒店培訓(xùn)課程的開發(fā)，并為各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的開發(fā)、實施提供技術(shù)支持。按標準要求實施有效的課程管理。

6、負責(zé)組織酒店各級培訓(xùn)師的認證工作和各部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)技能培訓(xùn)工作，保障酒店培訓(xùn)團隊的師資力量滿足相關(guān)業(yè)務(wù)開展的需要。

7、負責(zé)督導(dǎo)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的實施，通過抽查培訓(xùn)現(xiàn)場和考勤記錄的方式，檢查各部門培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況、現(xiàn)場培訓(xùn)效果、培訓(xùn)員/師的培訓(xùn)水平及培訓(xùn)記錄管理情況。

8、負責(zé)結(jié)合課程評估要求，通過抽查考核、績效分析等方式，協(xié)助各部門進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果的評估，并為部門培訓(xùn)業(yè)務(wù)的改進提供技術(shù)支持。

9、負責(zé)酒店培訓(xùn)證書的制作、頒發(fā)和管理工作。

10、根據(jù)管理公司培訓(xùn)中心的要求，對酒店員工的學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用進行有效管理，輔導(dǎo)員工正確使用學(xué)習(xí)平臺、完成各自的學(xué)習(xí)任務(wù)。

11、負責(zé)酒店員工培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)協(xié)議的管理工作。

12、負責(zé)不斷完善培訓(xùn)業(yè)務(wù)所需設(shè)施、設(shè)備和物資，支持培訓(xùn)業(yè)務(wù)的有效開展。

13、貫徹落實管理公司顧客滿意度管理制度，為對客服務(wù)部門的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)信息支持。

14、貫徹落實卓越服務(wù)獎勵制度，發(fā)掘、推廣優(yōu)秀服務(wù)案例和員工，營造卓越服務(wù)文化氛圍。

15、通過檢查、記錄，督導(dǎo)各部門有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量標準和管理措施的有效執(zhí)行。

16、完成上級交辦的其它工作。