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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。
? 保持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。
? 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。
? 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。
? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。
? 在服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
? 以積極的態度處理客人的投訴及建議，并把必要的信息反饋給餐飲部經理。
? 在服務時間內以積極的態度，高效、準確的定位及滿足客人要求及需要。
? 當餐廳或酒吧繁忙的時候提供必要的幫助。
? 積極主動的為客人服務，滿足客人任何合理要求，并且培訓員工能夠預見客人的需求。
??確保在對客服務指南，標準服務手冊中的所有標準都能夠在整個部門持續有效的貫徹。

【任職要求】

??具備高星酒店中餐廳或全日制餐廳運營經驗。

? 良好的管理、溝通、協調能力、服務意識，全面的餐飲部運營知識。
? 形象氣質佳，積極主動，精力充沛，持有商業的敏銳感。