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1、檢查家庭成員儀容儀表規(guī)范及出勤情況。 
2、組織開展部門團(tuán)隊建設(shè)工作，提升團(tuán)隊凝聚力。 
3、主持交接班會，協(xié)助、監(jiān)督家庭成員以確保工作交接完整、有效地進(jìn)行。 
4、督導(dǎo)家庭成員按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供服務(wù)。 
5、瀏覽預(yù)訂信息 ，處理特殊預(yù)訂需求。 
6、時刻監(jiān)控房態(tài)、房價，以及OTA平臺的酒店信息（包括開放房型、房價等），如有異常，須即時處理、上報。 
7、監(jiān)控 OTA 后臺 ，及時回復(fù)OTA平臺的賓客評論，并作相應(yīng)地記錄、調(diào)查、分析、總結(jié)。 
8、悉知當(dāng)日客情 ，負(fù)責(zé)團(tuán)隊、會議等大批量非散客接待工作的安排部署和落實執(zhí)行。 
9、對賓客的訴求作出友好、迅速的反應(yīng)，及時做出工作安排進(jìn)行跟進(jìn)，確保每一位賓客的訴求得到完整的響應(yīng)。
10、檢查發(fā)票使用情況 ，發(fā)現(xiàn)問題即時處理。 
11、掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時及時報告上級，并協(xié)助酒店保安處理。 
12、建立良好賓客關(guān)系，收集賓客意見，及時處理賓客投訴，超出權(quán)限請示上級，并分析客訴提出整改意見。 
13、負(fù)責(zé)按照酒店前臺各項應(yīng)急方案及時處理應(yīng)急事件。 
14、負(fù)責(zé)按要求檢查前臺各類表單、表據(jù)是否按規(guī)定進(jìn)行填寫登記，并將其歸類、裝訂，統(tǒng)一保管。?

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