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崗位職責(zé)：1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為客人提供迎賓接待服務(wù)。 
2.熟悉酒店周邊及所在城市的景點(diǎn)，車(chē)站，機(jī)場(chǎng)，重要商務(wù)中心地區(qū)位置及往來(lái)的交通方式。 
3.熟悉酒店周邊飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所及往來(lái)交通方式和路線(xiàn)，知曉酒店所在城市的文化、體育、展覽等活動(dòng)信息。 
4.為客人提供問(wèn)詢(xún)，引領(lǐng)，寄存行李等禮賓服務(wù)。 
5.維護(hù)大堂秩序，時(shí)刻關(guān)注大堂客情，主動(dòng)與客人溝通聊天，響應(yīng)客人訴求。 
6.互相補(bǔ)位，為客人提供入住、退房辦理服務(wù)。 
7.主動(dòng)收集客人反饋并跟進(jìn)解決，重要事件及時(shí)向上匯報(bào)。 
8.處理客人投訴 ，并主導(dǎo)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)共同解決問(wèn)題，并做好記錄。 
9.關(guān)注并及時(shí)向上級(jí)反饋網(wǎng)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行妥善跟進(jìn)。 
10.負(fù)責(zé)酒店VIP接待，包括排房、復(fù)查房間、布置房間、迎接、回訪等。 
11.建立和維護(hù)酒店客史檔案資料并跟進(jìn)處理。 
12.向客人介紹會(huì)員政策，發(fā)展會(huì)員，擴(kuò)大酒店知名度。 
13.完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。 
14.一切以圍繞提升顧客滿(mǎn)意度為中心開(kāi)展工作。

雅高集團(tuán)，歐洲第一大酒店集團(tuán)；全球最大的酒店管理公司之一。雅高瑞享酒店，跨越七十年的發(fā)展歷程，現(xiàn)坐落于繁華的烏魯木齊市經(jīng)開(kāi)區(qū)商務(wù)中心。酒店擁有多種房型客房、餐飲場(chǎng)所、會(huì)議室等，致力于為客人提供高品質(zhì)服務(wù)。--“我們只是以不平凡之道行平凡之事”