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崗位職責：1.按照品牌標準為客人提供迎賓接待服務。 
2.熟悉酒店周邊及所在城市的景點，車站，機場，重要商務中心地區位置及往來的交通方式。 
3.熟悉酒店周邊飲食、娛樂、購物場所及往來交通方式和路線，知曉酒店所在城市的文化、體育、展覽等活動信息。 
4.為客人提供問詢，引領，寄存行李等禮賓服務。 
5.維護大堂秩序，時刻關注大堂客情，主動與客人溝通聊天，響應客人訴求。 
6.互相補位，為客人提供入住、退房辦理服務。 
7.主動收集客人反饋并跟進解決，重要事件及時向上匯報。 
8.處理客人投訴 ，并主導跟進，協調酒店各部門共同解決問題，并做好記錄。 
9.關注并及時向上級反饋網評風險，并進行妥善跟進。 
10.負責酒店VIP接待，包括排房、復查房間、布置房間、迎接、回訪等。 
11.建立和維護酒店客史檔案資料并跟進處理。 
12.向客人介紹會員政策，發展會員，擴大酒店知名度。 
13.完成上級交代的其他工作任務。 
14.一切以圍繞提升顧客滿意度為中心開展工作。

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