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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會議等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理、確認(rèn)及變更工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤；
2、及時處理電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等渠道的客戶預(yù)訂需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；
3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過程中的突發(fā)問題；
4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，分析預(yù)訂趨勢，為酒店運營提供參考依據(jù)；
5、維護(hù)客戶檔案，記錄客戶偏好及特殊需求，提升客戶滿意度；
6、協(xié)助處理客戶投訴及退訂申請，確保客戶問題得到妥善解決；
7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等優(yōu)先）；
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；
4、有酒店行業(yè)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)；
5、能適應(yīng)輪班制工作（包括夜班及節(jié)假日值班）；
6、普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
100-499人
股份制企業(yè)
溫州龍港開元名都酒店由榮膺“中國民營企業(yè) 500 強(qiáng)”“全國建筑業(yè)納稅百強(qiáng)企業(yè)” 的鴻翔控股集團(tuán)（旗下龍港鴻景文化科技有限公司）匠心打造；并由位列“全球酒店集團(tuán)第14位”的德朧集團(tuán)運營管理，酒店總投資達(dá)5.2億元，建筑面積 53040㎡，占地面積 17450㎡，是一家集高端餐飲、豪華住宿、康樂休閑、商務(wù)會議于一體的龍港市首家五星標(biāo)準(zhǔn)的高端商務(wù)酒店。酒店地處龍港新城核心地段啟源路與月湖路交匯處，毗鄰月湖公園盡攬自然綠意。交通便捷度更具優(yōu)勢，距平陽動車站僅 9.5 公里，蒼南動車站 20 公里，溫州機(jī)場 45公里，前往國家4A級南雁蕩山風(fēng)景區(qū)也僅需 38 公里，無論是商務(wù)出行還是休閑度假，皆能輕松抵達(dá)。180米的超高層酒店建筑主體成為龍港城市地標(biāo)，外立面巧妙融入龍港特色燈塔元素，既彰顯地域文化底蘊，又以靈動造型勾勒出獨特的城市天際線，盡顯現(xiàn)代時尚酒店的大氣與辨識度。酒店擁有 251 間/套融合時尚設(shè)計與高科技配置的客房，15 間格調(diào)豪華的“山海極宴”中餐包廂群，及環(huán)舥·Pà Bounty 全日制餐廳，為賓客創(chuàng)造高品質(zhì)的居停體驗和多元化的精致美食之旅。酒店配備層高超8米的無柱式多功能宴會大廳，并搭配不同風(fēng)格的會議室，無論是大型婚宴、宴會，還是高端會議，皆能完美承載。同時還配備了專業(yè)健身中心，包括室內(nèi)恒溫游泳池、專業(yè)健身房、瑜伽室等，倡導(dǎo)健康綠色生活；頂樓星海一色空中花園、美輪美奐觀景平臺，營造出愜意休憩美好氛圍。溫州龍港開元名都酒店將作為龍港商旅新地標(biāo)，引領(lǐng)周邊高端生活，為賓客創(chuàng)享精致美食，為中外賓客奉上盛世風(fēng)華的體驗之旅。
