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【崗位職責】
1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂業務的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤；
2、及時處理電話、網絡、郵件等渠道的客戶預訂需求，提供專業的咨詢服務；
3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協調解決預訂過程中的突發問題；
4、定期整理預訂數據，分析預訂趨勢，為酒店運營提供參考依據；
5、維護客戶檔案，記錄客戶偏好及特殊需求，提升客戶滿意度；
6、協助處理客戶投訴及退訂申請，確保客戶問題得到妥善解決；
7、完成上級交辦的其他相關工作。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統（如Opera等優先）；
3、具備較強的抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境；
4、有酒店行業或客服相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓；
5、能適應輪班制工作（包括夜班及節假日值班）；
6、普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優先。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國內高端酒店/5星級
100-499人
股份制企業
溫州龍港開元名都酒店由榮膺“中國民營企業 500 強”“全國建筑業納稅百強企業” 的鴻翔控股集團（旗下龍港鴻景文化科技有限公司）匠心打造；并由位列“全球酒店集團第14位”的德朧集團運營管理，酒店總投資達5.2億元，建筑面積 53040㎡，占地面積 17450㎡，是一家集高端餐飲、豪華住宿、康樂休閑、商務會議于一體的龍港市首家五星標準的高端商務酒店。酒店地處龍港新城核心地段啟源路與月湖路交匯處，毗鄰月湖公園盡攬自然綠意。交通便捷度更具優勢，距平陽動車站僅 9.5 公里，蒼南動車站 20 公里，溫州機場 45公里，前往國家4A級南雁蕩山風景區也僅需 38 公里，無論是商務出行還是休閑度假，皆能輕松抵達。180米的超高層酒店建筑主體成為龍港城市地標，外立面巧妙融入龍港特色燈塔元素，既彰顯地域文化底蘊，又以靈動造型勾勒出獨特的城市天際線，盡顯現代時尚酒店的大氣與辨識度。酒店擁有 251 間/套融合時尚設計與高科技配置的客房，15 間格調豪華的“山海極宴”中餐包廂群，及環舥·Pà Bounty 全日制餐廳，為賓客創造高品質的居停體驗和多元化的精致美食之旅。酒店配備層高超8米的無柱式多功能宴會大廳，并搭配不同風格的會議室，無論是大型婚宴、宴會，還是高端會議，皆能完美承載。同時還配備了專業健身中心，包括室內恒溫游泳池、專業健身房、瑜伽室等，倡導健康綠色生活；頂樓星海一色空中花園、美輪美奐觀景平臺，營造出愜意休憩美好氛圍。溫州龍港開元名都酒店將作為龍港商旅新地標，引領周邊高端生活，為賓客創享精致美食，為中外賓客奉上盛世風華的體驗之旅。
