- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省蘇州市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4.5千-6千
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
職位：前臺主管
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
協(xié)助賓客服務經(jīng)理管理前臺日常運營，帶領前臺團隊完成接待服務工作，確保賓客入住、離店等環(huán)節(jié)高效、順暢，維護品牌服務形象。
??負責前臺班組的日常排班與人員調配，監(jiān)督員工按時到崗，保障前臺服務崗位無空缺，應對客流高峰。
??指導員工規(guī)范執(zhí)行入住登記、退房辦理、預訂確認、行李寄存、咨詢解答等服務流程，確保操作準確、高效。
??協(xié)助處理賓客日常咨詢、簡單投訴及特殊需求，無法解決的問題及時上報賓客服務經(jīng)理，做好跟進記錄。
??負責前臺物資（房卡、票據(jù)、辦公用品等）的管理、盤點與補充，確保物資充足、存放規(guī)范。
??監(jiān)督前臺收銀工作，核對每日賬務、押金退還情況，排查賬務異常，確保財務流程合規(guī)。
??組織班組內部服務技能培訓與演練，傳遞品牌服務標準，提升員工服務意識與實操能力。
??協(xié)助完成前臺服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，為服務優(yōu)化提供基礎依據(jù)，完成上級交辦的其他工作。
【崗位要求】
??學歷要求：高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
??工作經(jīng)驗：2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺運營流程，有連鎖酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
??能力要求：具備一定的團隊管理和協(xié)調能力，能熟練操作酒店PMS系統(tǒng)，賬務核對準確；具備基礎的賓客投訴處理能力，服務流程執(zhí)行到位。
??素質要求：服務意識強，耐心細致，責任心強，能承受工作壓力；普通話標準，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先。
??其他要求：形象端莊，無不良從業(yè)記錄，能適應倒班、夜班及節(jié)假日工作。
