- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省蘇州市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4.5千-6千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-07
職位：前臺主管
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理管理前臺日常運(yùn)營，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊(duì)完成接待服務(wù)工作，確保賓客入住、離店等環(huán)節(jié)高效、順暢，維護(hù)品牌服務(wù)形象。
??負(fù)責(zé)前臺班組的日常排班與人員調(diào)配，監(jiān)督員工按時到崗，保障前臺服務(wù)崗位無空缺，應(yīng)對客流高峰。
??指導(dǎo)員工規(guī)范執(zhí)行入住登記、退房辦理、預(yù)訂確認(rèn)、行李寄存、咨詢解答等服務(wù)流程，確保操作準(zhǔn)確、高效。
??協(xié)助處理賓客日常咨詢、簡單投訴及特殊需求，無法解決的問題及時上報賓客服務(wù)經(jīng)理，做好跟進(jìn)記錄。
??負(fù)責(zé)前臺物資（房卡、票據(jù)、辦公用品等）的管理、盤點(diǎn)與補(bǔ)充，確保物資充足、存放規(guī)范。
??監(jiān)督前臺收銀工作，核對每日賬務(wù)、押金退還情況，排查賬務(wù)異常，確保財務(wù)流程合規(guī)。
??組織班組內(nèi)部服務(wù)技能培訓(xùn)與演練，傳遞品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工服務(wù)意識與實(shí)操能力。
??協(xié)助完成前臺服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為服務(wù)優(yōu)化提供基礎(chǔ)依據(jù)，完成上級交辦的其他工作。
【崗位要求】
??學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
??工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺運(yùn)營流程，有連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
??能力要求：具備一定的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力，能熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)，賬務(wù)核對準(zhǔn)確；具備基礎(chǔ)的賓客投訴處理能力，服務(wù)流程執(zhí)行到位。
??素質(zhì)要求：服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。
??其他要求：形象端莊，無不良從業(yè)記錄，能適應(yīng)倒班、夜班及節(jié)假日工作。
