- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省蘇州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
全面負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，統(tǒng)籌前臺(tái)、禮賓等服務(wù)環(huán)節(jié)，保障賓客體驗(yàn)符合洲際假日品牌標(biāo)準(zhǔn)，提升賓客滿意度與忠誠度。
??統(tǒng)籌前臺(tái)日常運(yùn)營管理，監(jiān)督員工儀容儀表、服務(wù)流程執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
??處理賓客各類投訴、特殊需求及突發(fā)服務(wù)問題，制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，記錄處理結(jié)果，形成服務(wù)改進(jìn)案例。
??負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的排班、培訓(xùn)與考核，組織開展服務(wù)技能提升培訓(xùn)，傳遞品牌服務(wù)理念，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
??協(xié)同客房、餐飲、銷售等部門，做好賓客入住、用餐、離店全流程的服務(wù)銜接，保障跨部門服務(wù)順暢。
??負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系維護(hù)，定期收集賓客反饋，分析服務(wù)短板，制定服務(wù)優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。
??嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)制度，監(jiān)督前臺(tái)收銀、押金管理、賬務(wù)核對等工作，確保資金安全與賬務(wù)準(zhǔn)確。
??完成上級(jí)交辦的其他服務(wù)管理相關(guān)工作，落實(shí)洲際酒店集團(tuán)的品牌服務(wù)規(guī)范與政策。
【崗位要求】
??學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
??工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店賓客服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有洲際、萬豪等國際連鎖酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
??能力要求：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)情況；熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作，掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)。
??素質(zhì)要求：認(rèn)同洲際假日品牌理念，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語聽說讀寫能力良好者優(yōu)先。
??其他要求：形象氣質(zhì)佳，無不良從業(yè)記錄，能適應(yīng)酒店倒班及節(jié)假日工作。
