施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：江蘇省蘇州市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-04-02至2026-07-01
職位：賓客服務經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
全面負責酒店賓客服務體系的高效運轉，統籌前臺、禮賓等服務環節，保障賓客體驗符合洲際假日品牌標準，提升賓客滿意度與忠誠度。
??統籌前臺日常運營管理，監督員工儀容儀表、服務流程執行情況，及時糾正不規范服務行為，確保服務質量達標。
??處理賓客各類投訴、特殊需求及突發服務問題，制定解決方案并跟進落實，記錄處理結果，形成服務改進案例。
??負責前臺團隊的排班、培訓與考核，組織開展服務技能提升培訓，傳遞品牌服務理念，提升團隊整體服務水平。
??協同客房、餐飲、銷售等部門，做好賓客入住、用餐、離店全流程的服務銜接，保障跨部門服務順暢。
??負責酒店賓客關系維護，定期收集賓客反饋，分析服務短板，制定服務優化方案并推動落地。
??嚴格執行酒店財務制度，監督前臺收銀、押金管理、賬務核對等工作，確保資金安全與賬務準確。
??完成上級交辦的其他服務管理相關工作，落實洲際酒店集團的品牌服務規范與政策。
【崗位要求】
??學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
??工作經驗：3年以上酒店賓客服務管理經驗，有洲際、萬豪等國際連鎖酒店同崗位經驗者優先。
??能力要求：具備較強的團隊管理、溝通協調及問題解決能力，能高效處理賓客投訴及突發情況；熟悉酒店PMS系統操作，掌握基礎財務知識。
??素質要求：認同洲際假日品牌理念，服務意識強，責任心強，具備良好的職業素養和抗壓能力；普通話標準，英語聽說讀寫能力良好者優先。
??其他要求：形象氣質佳，無不良從業記錄，能適應酒店倒班及節假日工作。
