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酒店前臺主管/領班【崗位職責】
1.協助前廳經理工作，做好當班次的管理工作，以及上、下班次的銜接工作
2.督促并管理當值期間前臺接待工作，檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以好的精神面貌提供優質高效的服務，針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量
3.與前臺有效的溝通，提供明確指示，關注前臺的表現并給予激勵
4.督促前臺完成部門下達的會員指標，詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員并且做好顧客意見記錄
5.協助前廳經理履行大堂自由人角色，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速處理各類型突發事件
6.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意
7.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性
8.友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。
9.制定每位員工的排班表，及工作安排，在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間
9.遵照品牌標準為客戶提供優質的入住體驗，協助前廳經理做好網評管理
10.與各部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。11.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位要求】1、具備酒店前臺或相關崗位1年以上工作經驗2、熟練操作酒店管理系統及辦公軟件3、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識4、能適應倒班工作制，抗壓能力強5、普通話流利

希爾頓花園酒店是希爾頓集團旗下的高端精選服務品牌。自2014年進入中國以來發展迅猛，截至2025年，在華開業及籌建酒店已突破300家。我們依托集團百年管理體系與全球資源，致力于為賓客提供兼具高品質與高性價比的出行體驗。誠邀富有熱情的你加入，在蓬勃發展的平臺上一同成長。