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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的運營管理工作，包括賓客接待、入住登記、退房結算等全流程服務；

2、監督前臺服務質量，確保員工執行標準化服務流程，及時處理賓客投訴并提升滿意度；

3、統籌協調客房、餐飲、工程等部門協作，高效解決賓客需求及突發問題；

4、負責前臺排班管理、員工培訓及績效考核，優化團隊服務效率；

5、審核每日房態報表、收入賬目等運營數據，確保系統操作準確性和財務規范；

6、定期收集分析賓客意見及運營數據，制定并落實服務改進方案；

7、維護酒店品牌服務標準，根據市場動態調整服務策略。

【崗位要求】

1、熱愛酒店服務業，具備優秀的客戶服務意識與職業素養；

2、出色的溝通協調能力，能妥善處理賓客關系及跨部門協作；

3、具備較強的應變能力，適應倒班工作制，能高效應對各類突發狀況；

4、熟練使用Opera等酒店管理系統及Office辦公軟件；

5、有高星級酒店前廳管理經驗者優先，應屆生或轉行者可培養；

6、普通話流利，英語基礎溝通能力良好者更佳；

7、工作細致負責，具備團隊管理潛質。