- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：成都市錦江
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-07至2026-06-05
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括賓客接待、入住登記、退房結(jié)算等全流程服務(wù)；
2、監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，確保員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，及時(shí)處理賓客投訴并提升滿意度；
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門協(xié)作，高效解決賓客需求及突發(fā)問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班管理、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率；
5、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性和財(cái)務(wù)規(guī)范；
6、定期收集分析賓客意見(jiàn)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)方案；
7、維護(hù)酒店品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。
【崗位要求】
1、熱愛(ài)酒店服務(wù)業(yè)，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)；
2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關(guān)系及跨部門協(xié)作；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，適應(yīng)倒班工作制，能高效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況；
4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及Office辦公軟件；
5、有高星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生或轉(zhuǎn)行者可培養(yǎng)；
6、普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好者更佳；
7、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)管理潛質(zhì)。
