崗位職責(zé)/職位描述

1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、面試、培訓(xùn)、評估和激勵。確保團(tuán)隊(duì)成員完全理解并執(zhí)行希爾頓的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過定期的1對1面談促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。
2、賓客體驗(yàn)與滿意度： 始終以客人為中心，在大堂主動與客人互動，起到模范帶頭作用。妥善處理客人的投訴和反饋意見，確保VIP及常客（希爾頓榮譽(yù)客會會員）享受到個性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、跨部門溝通協(xié)作： 與客房部、餐飲部、銷售部等保持高效溝通，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、客房清潔進(jìn)度以及特殊客人的需求，確保酒店整體運(yùn)營順暢。
收益與財務(wù)管理： 參與制定部門的年度預(yù)算和財務(wù)運(yùn)營計(jì)劃。通過科學(xué)的房間管理和超訂策略，提高客房收益，同時嚴(yán)格控制部門成本。
4、運(yùn)營與安全管理： 確保前臺設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公安系統(tǒng)的信息錄入要求，并負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的安全、消防及應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。