崗位職責/職位描述

1. 當班運營總負責： 在規定值班時間內負責酒店的整體運營、客戶服務品質以及客人的安全。
2. 賓客關系與投訴處理： 作為當班期間客人的主要聯絡點，在大堂、行政酒廊等公共區域主動問候客人。及時處理客人的咨詢、投訴和特殊要求，用敏銳的判斷力解決突發問題，確保客人滿意度。特別關注VIP及希爾頓榮譽客會會員的個性化服務。
3. 跨部門統籌與協作： 監督并協調前臺、客房部、餐飲部、工程部等各部門的日常運作，確保信息有效傳遞，為客人提供無縫銜接的服務體驗。
4. 團隊督導與培訓： 主持每日交接班會，為前臺、禮賓等一線員工提供明確的工作指示。在日常工作中擔任導師角色，負責新員工的培訓以及老員工的績效評估與激勵。危機與應急管理： 負責處理值班期間的緊急狀況（如醫療急救、安全漏洞、消防警報等），嚴格按照酒店的應急預案和程序執行，優先保障客人的安全。
5. 行政與報表工作： 確保公安系統信息錄入準確，監督房價變更及客房收益情況，準備每日運營報告并向高級管理層匯報。