崗位職責/職位描述

1. 部門運營與質量管理： 全面負責客房部（包括樓層、公共區域PA、布草房等）的日常運營。制定并落實部門的工作計劃與規章制度，通過每日的客房及公共區域巡查，確保衛生質量、物品擺放和服務流程嚴格符合希爾頓的品牌標準（如“一客一換、一客一潔”、床品整理標準等）。
2. 團隊管理與培訓： 負責客房部團隊（包括主管、領班、客房服務員等）的人員排班、招聘、績效考核與激勵。搭建部門培訓體系，傳授房間整理、消防安全、應急程序等知識，不斷提升員工的職業技能和服務意識。
3. 賓客體驗與投訴處理： 關注VIP客人及長住客的入住體驗，定期拜訪并處理客人的特殊需求。作為部門的責任人，及時、高效地處理關于客房衛生、設施等方面的賓客投訴，并跟進改進措施。
4. 成本控制與物資管理： 負責部門經營物資（如客用品、清潔劑、布草等）的采購計劃與庫存控制。通過智能庫存系統或“三色預警”等方法，在保證服務質量的前提下，嚴格控制損耗，落實節能降耗。
5. 跨部門溝通與協作： 每日與前廳部緊密對接房態變更（確保走客房及時打掃出售），與工程部跟進客房及公共區域的維修工單，與外包服務商（如洗滌公司、蟲害防治）保持良好合作。
6. 安全與設備管理： 建立并執行部門的安全管理制度，確保賓客和員工的人身及財產安全。負責部門內機器設備（如清潔車、吸塵器等）的日常維護與保養