崗位職責/職位描述

1. 行政酒廊全面運營： 負責行政酒廊（Executive Lounge）的日常運營與管理工作。統籌酒廊的早餐、下午茶、歡樂時光（Happy Hour）等餐飲服務，確保餐飲出品、擺臺及環境展示完全符合希爾頓的品牌標準。
2. 卓越賓客體驗與個性化服務： 親自迎接和問候入住行政樓層的貴賓，提供專屬的快速入住/退房辦理。提前審閱每日預抵名單，根據客人的歷史偏好和備注，合理分配房間并提前檢查客房設施，確保為VIP及榮譽客會會員提供高度定制化的貴賓待遇。
3. 團隊管理與跨部門協作： 負責行政樓層及酒廊團隊（包括接待員、服務員等）的排班、培訓和日常督導。作為溝通樞紐，緊密協調前廳部、客房部、餐飲部和財務部，確保客人的特殊需求（如客房布置、會議安排）得到無縫銜接的落實。
4. 財務與庫存管理： 協助制定并執行行政樓層的年度預算。嚴格管控酒廊的餐飲成本、物資庫存及日常開支，定期審核賬單和財務報表，在確保提供優質服務的同時，有效提升整體收益與運營效益。
5. 投訴處理與關系維護： 作為行政樓層客人的首要聯絡人，及時、得體地處理客人的各類咨詢、投訴及突發事件，維護良好的客戶關系，提升賓客滿意度和忠誠度。