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{崗位職責(zé)}
一:前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)
1.負(fù)責(zé)客人入住、退房、續(xù)住、換房、押金收取與退還等操作。
2.熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)、OTA后臺(tái)(攜程、美團(tuán)等)，處理訂單、房態(tài)、接聽電話、線上咨詢，解答客人關(guān)于房?jī)r(jià)、房型、停車、早餐、周邊   等問(wèn)題。
3.客訴與服務(wù)
 主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)客人，處理現(xiàn)場(chǎng)客訴與特殊需求，提升入住體驗(yàn)與好評(píng)。
 負(fù)責(zé)賓客信息登記、證件核驗(yàn)、訪客登記，確保合規(guī)安全。
4.財(cái)務(wù)與臺(tái)賬
 當(dāng)班現(xiàn)金、票據(jù)、賬單核對(duì)，交班交接清晰無(wú)誤。
 配合財(cái)務(wù)完成日審、夜審、發(fā)票開具與管理。

二.管理儲(chǔ)備方向
1.學(xué)習(xí)前廳排班、人員帶教、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢與流程優(yōu)化。
2. 協(xié)助店長(zhǎng)完成日常管理、數(shù)據(jù)復(fù)盤、活動(dòng)執(zhí)行。

三、任職要求
1.年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，溝通禮貌得體。
2.有酒店前臺(tái)2年以上熟手經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立上全班、處理各類突發(fā)情況。
3.熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)、OTA后臺(tái)，懂房態(tài)管控、訂單處理
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、抗壓能力強(qiáng)、長(zhǎng)方向發(fā)展
5.有管理意愿、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意往店長(zhǎng)方向發(fā)展

四:福利待遇
1.薪資結(jié)構(gòu):綜合薪資4000-5000元左右
2.上班時(shí)間:早上9:30-下午18:00
3.假期:正常假期4天+國(guó)家法定節(jié)假日
4.住宿:包吃住，宿舍兩人1間
5.定期組織員工培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)技能

蜂鳥酒店坐落于長(zhǎng)沙五一商圈，是一家以 “時(shí)尚設(shè)計(jì) + 智能體驗(yàn)” 為核心競(jìng)爭(zhēng)力的精品酒店。酒店擁有 32間設(shè)計(jì)客房，主打侘寂風(fēng)與全屋智能配置，精準(zhǔn)覆蓋 Z 世代年輕游客、時(shí)尚達(dá)人及商務(wù)輕旅人群。