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{崗位職責}
一:前臺日常運營
1.負責客人入住、退房、續住、換房、押金收取與退還等操作。
2.熟練使用酒店PMS系統、OTA后臺(攜程、美團等)，處理訂單、房態、接聽電話、線上咨詢，解答客人關于房價、房型、停車、早餐、周邊   等問題。
3.客訴與服務
 主動問候、引導客人，處理現場客訴與特殊需求，提升入住體驗與好評。
 負責賓客信息登記、證件核驗、訪客登記，確保合規安全。
4.財務與臺賬
 當班現金、票據、賬單核對，交班交接清晰無誤。
 配合財務完成日審、夜審、發票開具與管理。

二.管理儲備方向
1.學習前廳排班、人員帶教、服務標準、質檢與流程優化。
2. 協助店長完成日常管理、數據復盤、活動執行。

三、任職要求
1.年齡25-35歲，形象氣質佳，溝通禮貌得體。
2.有酒店前臺2年以上熟手經驗，能獨立上全班、處理各類突發情況。
3.熟練使用前臺系統、OTA后臺，懂房態管控、訂單處理
4.工作認真負責、抗壓能力強、長方向發展
5.有管理意愿、學習能力強，愿意往店長方向發展

四:福利待遇
1.薪資結構:綜合薪資4000-5000元左右
2.上班時間:早上9:30-下午18:00
3.假期:正常假期4天+國家法定節假日
4.住宿:包吃住，宿舍兩人1間
5.定期組織員工培訓，提升個人職業技能

蜂鳥酒店坐落于長沙五一商圈，是一家以 “時尚設計 + 智能體驗” 為核心競爭力的精品酒店。酒店擁有 32間設計客房，主打侘寂風與全屋智能配置，精準覆蓋 Z 世代年輕游客、時尚達人及商務輕旅人群。