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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行；

2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量；

3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理；

4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率；

5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、專業的解決方案；

6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理控制成本；

7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保協作順暢。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓；

2、熟悉客房服務流程及標準，了解酒店行業基本運營模式；

3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性；

4、注重細節，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

5、良好的溝通能力和服務意識，能夠妥善處理客人需求及突發情況；

6、身體健康，能適應倒班工作制。