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舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。
2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。
3、控制酒店員工的流失率。
4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。
6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。
8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。
9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。
11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。
12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。
13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。
14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。
15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。
16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。
17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
18、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。
19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。
20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)
24、掌握酒店酒店的基本概況
25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部
【崗位要求】
1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。
2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、保持工作環(huán)境整潔。
5、達(dá)到綠色酒店的要求。
6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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酒店業(yè)--國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí)
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國(guó)有企業(yè)
中國(guó)旅游集團(tuán)是中央直屬國(guó)有重要骨干企業(yè)、中國(guó)最大旅游央企。始于 1928年，業(yè)務(wù)覆蓋近30個(gè)國(guó)家和地區(qū)，涵蓋旅行服務(wù)、酒店運(yùn)營(yíng)等多領(lǐng)域。其下屬中旅商業(yè)管理(海南)有限公司萬(wàn)寧分公司運(yùn)營(yíng)的“中旅逐浪度假區(qū)”，位于海南萬(wàn)寧黃金海岸線，是集濱海休閑、水上運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚購(gòu)物、親子娛樂(lè)于一體的綜合性旅游目的地。該度假區(qū)依托萬(wàn)寧優(yōu)質(zhì)沙灘與海浪資源，打造活力海濱商街及高品質(zhì)度假配套，為游客提供沉浸式海島體驗(yàn)，是中旅集團(tuán)深耕海南自貿(mào)港、布局高品質(zhì)旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)的標(biāo)桿項(xiàng)目。
