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• 人性化管理

【崗位職責】  
1、負責酒店客房、餐飲及其他服務的預訂受理工作，確保預訂信息的準確性和及時性；  
2、接聽客戶來電，解答客戶關于房型、價格、設施及優惠活動的咨詢，提供專業的預訂建議；  
3、處理線上及線下訂單，包括OTA平臺、官網、電話等渠道的預訂，確保系統錄入無誤；  
4、跟進預訂確認、修改及取消流程，及時與前臺、客房等部門溝通協調；  
5、維護客戶檔案，記錄特殊需求及偏好，提升客戶滿意度；  
6、協助處理客戶投訴或突發問題，提供解決方案并反饋至相關部門；  
7、定期整理預訂數據，提交報表，為運營決策提供支持。  

【崗位要求】  
1、普通話流利，具備良好的語言表達能力和溝通技巧；  
2、耐心細致，責任心強，能夠高效處理多任務并保證工作準確性；  
3、具備基礎電腦操作能力，熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）；  
4、能適應輪班制工作（含節假日），抗壓能力強；  
5、有酒店前臺、客服或預訂相關經驗者優先，無經驗可培訓上崗；  
6、對酒店行業有熱情，服務意識強，注重團隊協作。

中國旅游集團是中央直屬國有重要骨干企業、中國最大旅游央企。始于 1928年，業務覆蓋近30個國家和地區，涵蓋旅行服務、酒店運營等多領域。其下屬中旅商業管理(海南)有限公司萬寧分公司運營的“中旅逐浪度假區”，位于海南萬寧黃金海岸線，是集濱海休閑、水上運動、時尚購物、親子娛樂于一體的綜合性旅游目的地。該度假區依托萬寧優質沙灘與海浪資源，打造活力海濱商街及高品質度假配套，為游客提供沉浸式海島體驗，是中旅集團深耕海南自貿港、布局高品質旅游消費業態的標桿項目。