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• 領導好
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• 人性化管理

【崗位職責】  
1、負責酒店客房、餐飲等各類預訂業務的日常管理與協調工作，確保預訂流程高效順暢；  
2、處理客戶電話、郵件及線上平臺的預訂請求，及時準確錄入系統，并跟進確認；  
3、監控預訂數據，分析預訂趨勢，協助制定銷售策略以提高入住率；  
4、協調前臺、客房等部門，確保預訂信息準確傳遞，避免超訂或遺漏；  
5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業解決方案，提升客戶滿意度；  
6、定期整理預訂報表，向上級匯報運營情況及改進建議；  
7、參與部門培訓，確保團隊成員熟悉預訂系統及服務標準。  

【崗位要求】  
1、具備良好的溝通能力與服務意識，能熟練使用酒店管理系統（如Opera等）；  
2、工作細致耐心，能高效處理多任務并承受一定工作壓力；  
3、具備基礎數據分析能力，能通過預訂數據發現問題并提出優化建議；  
4、有團隊協作精神，能適應輪班工作制（含周末及節假日）；  
5、有酒店預訂或前臺相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

中國旅游集團是中央直屬國有重要骨干企業、中國最大旅游央企。始于 1928年，業務覆蓋近30個國家和地區，涵蓋旅行服務、酒店運營等多領域。其下屬中旅商業管理(海南)有限公司萬寧分公司運營的“中旅逐浪度假區”，位于海南萬寧黃金海岸線，是集濱海休閑、水上運動、時尚購物、親子娛樂于一體的綜合性旅游目的地。該度假區依托萬寧優質沙灘與海浪資源，打造活力海濱商街及高品質度假配套，為游客提供沉浸式海島體驗，是中旅集團深耕海南自貿港、布局高品質旅游消費業態的標桿項目。