【崗位職責】
1、負責酒店客房、餐飲等各類預訂業務的日常管理與協調工作,確保預訂流程高效順暢;
2、處理客戶電話、郵件及線上平臺的預訂請求,及時準確錄入系統,并跟進確認;
3、監控預訂數據,分析預訂趨勢,協助制定銷售策略以提高入住率;
4、協調前臺、客房等部門,確保預訂信息準確傳遞,避免超訂或遺漏;
5、處理客戶特殊需求及投訴,提供專業解決方案,提升客戶滿意度;
6、定期整理預訂報表,向上級匯報運營情況及改進建議;
7、參與部門培訓,確保團隊成員熟悉預訂系統及服務標準。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力與服務意識,能熟練使用酒店管理系統(如Opera等);
2、工作細致耐心,能高效處理多任務并承受一定工作壓力;
3、具備基礎數據分析能力,能通過預訂數據發現問題并提出優化建議;
4、有團隊協作精神,能適應輪班工作制(含周末及節假日);
5、有酒店預訂或前臺相關經驗者優先,無經驗者可培訓上崗。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通