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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率達到酒店標準。
2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，監督員工執行情況，及時優化和改進服務流程。
3、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工的專業技能和服務意識。
4、處理賓客投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善的解決，維護酒店聲譽。
5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通與協作，確保酒店整體運營順暢。
6、監控前廳部的運營成本，合理控制預算，提高部門的經濟效益。
7、定期分析前廳部的運營數據（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實執行。
8、確保前廳部的設施設備正常運行，及時上報維修或更新需求。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部各項業務流程及標準。
2、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性。
3、較強的應變能力和問題解決能力，能妥善處理賓客投訴及突發事件。
4、注重細節，服務意識強，能夠為賓客提供高品質的服務體驗。
5、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel等）。
6、具備良好的英語溝通能力（書面及口語），能應對國際賓客的需求。
7、能夠適應彈性工作時間，包括周末及節假日值班。
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酒店業--國內高端酒店/5星級
50-99人
私營．民營企業
武漢東西湖福朋喜來登酒店，是公司于 2025 年重磅引進并戰略投資的萬豪國際集團旗下品牌，標準著公司開啟了與多個國際高端品牌深度合作的全新篇章。酒店于 2025 年 11 月 15 日盛大啟幕。作為全球排名第一的國際酒店品牌，東西湖福朋喜來登以其卓越的品質與服務，為東西湖注入全新的高端旅居體驗，引03湖北諾亞禧事匯酒店發展有限公司領城市品質生活新標桿！【核心區位，便捷通達】酒店坐落于武漢市東西湖區將軍路，毗鄰江岸區，地處城市發展核心樞紐。周邊配套成熟，緊鄰武漢市第四醫院、常青中學及永旺夢樂城；距極地海洋世界、梧桐雨、黃鶴樓、東湖及江漢路等城市地標與核心商圈咫尺之遙，盡享都市繁華。交通網絡四通八達，臨近地鐵 2 號線金銀潭站，至武漢天河國際機場僅 15分鐘車程，至漢口火車站僅 20 分鐘車程，出行高效便捷。【時尚客房，舒適旅居】酒店主體建筑共 22 層，總建筑面積 35,000 平方米。擁有 236 間簡約時尚的精致客房，每間面積均達 35 平方米以上。客房內均采用萬豪集團統一標準的高品質床品，確保每一位賓客都能享受酣暢舒適的睡眠體驗。【多元配套，品質生活】酒店集高端住宿、特色餐飲、休閑娛樂于一體，配備健身房、自助洗衣房、時尚大堂吧及精釀啤酒屋，融合中餐、西餐等多元餐飲選擇，滿足賓客全場景需求。酒店 7 樓特設專業足療養生與 SPA 館，為賓客提供放松身心、煥活能量的健康休閑體驗。【專業會務，靈活承接】酒店擁有 14 個規格各異的會議室及宴會廳，可靈活承接數十人至 400 人規模的各類會議與宴會。全場配備高清 LED 屏、專業音響及高速網絡設備，由星級會務服務團隊全程護航，是商務洽談、企業活動、私人宴請的理想之選。【匠心楚味，一城一味】酒店餐飲以非遺楚菜與荊楚特色為核心，主打武昌魚、鮰魚、藕湯等經典楚菜。從清晨地道的熱干面，到宴席上鮮美的武昌魚，讓賓客足不出戶，即可一站式領略武漢美食的精髓，感受獨特的荊楚飲食文化。憑借萬豪國際品牌的強大加持與本地特色的深度融合，武漢東西湖福朋喜來登酒店致力于打造同商圈內獨一無二的消費體驗，是您商務出行、休閑旅居、家庭喜宴、品質生活的上佳之選。
