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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準；

2、監督并指導前廳員工的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平；

3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確保賓客滿意度；

4、協調前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與協作，保障酒店運營順暢；

5、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置；

6、審核每日報表及賬目，確保數據準確無誤，并向上級匯報運營情況；

7、參與制定并執行前廳部的服務流程及標準，持續改進服務質量。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部各項業務流程；

2、優秀的溝通協調能力及團隊管理能力，能夠有效帶領團隊完成工作任務；

3、較強的應變能力，能妥善處理賓客投訴及突發事件；

4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件；

5、注重細節，責任心強，具備良好的服務意識與職業素養；

6、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。