1.客服管理:保障服務質量與游客體驗
制定并監督一線員工執行服務標準。
對接游客咨詢,快速處理投訴與糾紛,降低負面反饋。
收集游客意見,識別服務痛點,推動優化。
2. 環境管理:維護景區整潔與設施完好
監督保潔團隊清掃質量,確保道路、衛生間、景點等區域干凈無異味、無垃圾堆積。
每日巡檢公共設施,發現損壞立即協調維修。
維護環境秩序,制止游客亂扔垃圾、破壞設施等行為,保持景區美觀。
3. 基礎統籌與協調
按客流波動給客服、保潔等崗位排班,保障人力匹配。
對接景區維修、安保等部門,快速解決環境設施故障、客服突發問題。
向上匯報客服投訴數據、環境維護情況及改進建議。
崗位要求:大專及以上,3年 + 有文化/創意產業園/景區 / 文旅服務行業經驗,懂景觀、綠化養護,熟悉客服流程或環境運維優先。懂游客服務與投訴處理技巧,對環境細節(衛生、設施)敏感,溝通協調力強,能應對現場突發問題。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
龍鳳山莊2012年被評定為中國首個婚慶主題AAAA級景區,曾在業界擁有中國首個婚慶文創園、中國最大婚禮基地、中國最大婚紗基地等美譽。園區內匯聚風格各異的婚慶場景,同時融合文化休閑、生態觀光和各類主題游樂項目,成為大灣區親子休閑、觀光游樂的熱門景區。隨著時代的發展,景區重新定位發展新方向。自2021年起,集團擬投資5億元,對龍鳳山莊進行全面升級,打造在地文化、港風文化、積木親子、深度研學、森林夜經濟等幾大主題的沉浸式體驗景區。將景區打造成為大灣區首個國潮文化旅游度假景區,成為粵港灣大灣區旅游新地標。