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1-按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀在鈴響三聲內(nèi)接起電話；熱情友好問候客人，對(duì)于酒店內(nèi)客人要稱呼姓名
2- 每班上崗前參加前廳副經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理主持的交班會(huì)。
3- 任何時(shí)候確保備用金充足和準(zhǔn)確。
4- 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。
5- 查看房間狀態(tài)。
6- 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂。
7- 查看預(yù)抵團(tuán)隊(duì)并分配房號(hào)。
8- 執(zhí)行換房，改價(jià)或更改姓名。
9- 為團(tuán)隊(duì)和散客辦理入住手續(xù)。
10- 提前查看預(yù)計(jì)退房的貴賓/長住客/團(tuán)隊(duì)/會(huì)議團(tuán)隊(duì)的賬單，并做必要的準(zhǔn)備。
11- 為散客和團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)。
12- 通過觀察或與其他同事的交流預(yù)見客人的需求，提供快速高效以及個(gè)性化的服務(wù)。
13- 始終努力達(dá)到和超越外部和內(nèi)部客人的期望。
14- 充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，綠云系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)。
15- 對(duì)客人的要求反應(yīng)迅速，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任滿足客人的需求。
16- 按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)稱始終稱呼客人的姓名。
17- 檢查是否有預(yù)抵客人的郵見，包裹和其它物品。
18- 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準(zhǔn)確、完整、迅速的送達(dá)客人。
19- 迅速有效的傳達(dá)信息和留言。
20- 有效的與其他同事溝通和聯(lián)絡(luò)，理解酒店運(yùn)作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
21- 促銷飯店與萬達(dá)的產(chǎn)品與服務(wù)。
22- 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施。
23- 了解當(dāng)?shù)丶爸苓吳闆r，為客人提供解答及幫助。
24- 熟知房型、房態(tài)、房?jī)r(jià)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和賬單、每日重大活動(dòng)、促銷、重要貴賓和常客。
25- 確保客人受到歡迎和認(rèn)知，與酒店標(biāo)準(zhǔn)和萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)一致。
26- 確保客人入住時(shí)得到所有必要的信息，執(zhí)行酒店的信用程序。
27- 熟知所有的憑單及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬程序。
28- 負(fù)責(zé)萬悅會(huì)賓客及常住客的日常接待工作。
29- 任何時(shí)候嚴(yán)格執(zhí)行酒店的信用政策和程序。
30- 處理客人退房程序，確保賬單和手工。
31- 熟悉可供兌換的外幣以及兌換率以便提供外幣兌換服務(wù)。
32- 提供保險(xiǎn)箱服務(wù)，根據(jù)酒店的安全政策和程序取消和發(fā)放客房鑰匙卡。
33- 完成工作日志，與下一班進(jìn)行充分的交接，以確保所有信息被清晰傳遞, 所有客人要求被記錄。
34- 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保工作區(qū)域的清潔。
35- 工服著裝和儀容儀表符合酒店規(guī)定。
36- 確保任何突發(fā)事件，安全及健康事件立即通知值班經(jīng)理。
37- 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬達(dá)的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。
38- 負(fù)責(zé)保證客人的意見都被反饋，并記入客人歷史數(shù)據(jù)庫。

張家港萬達(dá)錦華酒店坐落于張家港市金港街道核心區(qū)域——鎮(zhèn)海路，毗鄰風(fēng)景秀麗的香山風(fēng)景區(qū)，地理位置優(yōu)越，交通便捷。酒店距離張家港市中心僅約15公里，距蘇南碩放國際機(jī)場(chǎng)約50公里，周邊環(huán)繞多個(gè)商業(yè)綜合體和文化景點(diǎn)，是商務(wù)出行與休閑度假的理想之選。酒店設(shè)施齊全，閑適靜謐的大堂吧、提供健康營養(yǎng)早餐的餐廳、24小時(shí)健身中心以及多個(gè)典雅的中餐包廂；更設(shè)有金玉滿堂廳、錦繡廳與錦華廳等多個(gè)多功能宴會(huì)廳，無論是高端商務(wù)會(huì)議、私人宴請(qǐng)還是社交慶典，皆可完美適配，為您呈現(xiàn)非凡的活動(dòng)體驗(yàn)。此外，酒店引入全新復(fù)合咖啡社交空間——萬咖啡WanVita，為賓客提供香濃咖啡與營養(yǎng)輕食，無論是晨間煥活還是午后小憩皆宜。夜幕降臨，亦可與好友相約，享受微醺時(shí)光。酒店擁有136間別致的客房與套房，均配備智能客控系統(tǒng)、65寸高清液晶電視并支持手機(jī)投屏功能，高端洗護(hù)用品、智能馬桶、干濕分離衛(wèi)浴系統(tǒng)以及全球知名品牌寢具，致力于為賓客打造靜謐舒適、智能便捷的入住體驗(yàn)，洗去旅途疲憊，靜享安心時(shí)光。“萬悅會(huì)”個(gè)人常客計(jì)劃，讓您感受卓然的身份象征與積分隨時(shí)兌換的驚喜禮遇。“精似錦，自在紛呈”張家港萬達(dá)錦華酒店帶您開啟“精致大氣、錦致禮達(dá)、樂活盡享”的超凡旅居體驗(yàn)。