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1-按照標準禮儀在鈴響三聲內接起電話；熱情友好問候客人，對于酒店內客人要稱呼姓名
2- 每班上崗前參加前廳副經理/賓客服務經理主持的交班會。
3- 任何時候確保備用金充足和準確。
4- 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。
5- 查看房間狀態。
6- 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。
7- 查看預抵團隊并分配房號。
8- 執行換房，改價或更改姓名。
9- 為團隊和散客辦理入住手續。
10- 提前查看預計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備。
11- 為散客和團隊辦理退房手續。
12- 通過觀察或與其他同事的交流預見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務。
13- 始終努力達到和超越外部和內部客人的期望。
14- 充分掌握前廳的產品和電腦系統操，綠云系統和鑰匙卡系統。
15- 對客人的要求反應迅速，主動承擔責任滿足客人的需求。
16- 按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名。
17- 檢查是否有預抵客人的郵見，包裹和其它物品。
18- 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準確、完整、迅速的送達客人。
19- 迅速有效的傳達信息和留言。
20- 有效的與其他同事溝通和聯絡，理解酒店運作中團隊合作的重要性。
21- 促銷飯店與萬達的產品與服務。
22- 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。
23- 了解當地及周邊情況，為客人提供解答及幫助。
24- 熟知房型、房態、房價、團隊活動和賬單、每日重大活動、促銷、重要貴賓和常客。
25- 確保客人受到歡迎和認知，與酒店標準和萬達標準一致。
26- 確保客人入住時得到所有必要的信息，執行酒店的信用程序。
27- 熟知所有的憑單及團隊結賬程序。
28- 負責萬悅會賓客及常住客的日常接待工作。
29- 任何時候嚴格執行酒店的信用政策和程序。
30- 處理客人退房程序，確保賬單和手工。
31- 熟悉可供兌換的外幣以及兌換率以便提供外幣兌換服務。
32- 提供保險箱服務，根據酒店的安全政策和程序取消和發放客房鑰匙卡。
33- 完成工作日志，與下一班進行充分的交接，以確保所有信息被清晰傳遞, 所有客人要求被記錄。
34- 按照酒店標準，確保工作區域的清潔。
35- 工服著裝和儀容儀表符合酒店規定。
36- 確保任何突發事件，安全及健康事件立即通知值班經理。
37- 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬達的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
38- 負責保證客人的意見都被反饋，并記入客人歷史數據庫。

張家港萬達錦華酒店坐落于張家港市金港街道核心區域——鎮海路，毗鄰風景秀麗的香山風景區，地理位置優越，交通便捷。酒店距離張家港市中心僅約15公里，距蘇南碩放國際機場約50公里，周邊環繞多個商業綜合體和文化景點，是商務出行與休閑度假的理想之選。酒店設施齊全，閑適靜謐的大堂吧、提供健康營養早餐的餐廳、24小時健身中心以及多個典雅的中餐包廂；更設有金玉滿堂廳、錦繡廳與錦華廳等多個多功能宴會廳，無論是高端商務會議、私人宴請還是社交慶典，皆可完美適配，為您呈現非凡的活動體驗。此外，酒店引入全新復合咖啡社交空間——萬咖啡WanVita，為賓客提供香濃咖啡與營養輕食，無論是晨間煥活還是午后小憩皆宜。夜幕降臨，亦可與好友相約，享受微醺時光。酒店擁有136間別致的客房與套房，均配備智能客控系統、65寸高清液晶電視并支持手機投屏功能，高端洗護用品、智能馬桶、干濕分離衛浴系統以及全球知名品牌寢具，致力于為賓客打造靜謐舒適、智能便捷的入住體驗，洗去旅途疲憊，靜享安心時光。“萬悅會”個人常客計劃，讓您感受卓然的身份象征與積分隨時兌換的驚喜禮遇。“精似錦，自在紛呈”張家港萬達錦華酒店帶您開啟“精致大氣、錦致禮達、樂活盡享”的超凡旅居體驗。