- 職位性質：全職
- 工作地區：安徽省蕪湖市
- 招聘人數：3人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5.5千-6千
- 職位有效期：2026-02-28至2026-05-29
職位：前臺主管
崗位職責/職位描述
1.團隊管理：負責前臺員工排班、考勤及績效評估，組織業務培訓（如服務禮儀、系統操作、應急預案），提升團隊專業能力與服務意識。
2.運營監督：監督前臺日常接待流程（入住登記、退房結算、問詢指引、預訂管理等），確保符合五星級酒店服務標準，優化操作效率。
3.客戶服務：處理賓客特殊需求及投訴，協調解決復雜問題；對接VIP/重要賓客接待，提供個性化服務，提升客戶滿意度與忠誠度。
4.財務管理：監督前臺收銀操作，核對每日營收報表、賬單及現金/信用卡交易，確保賬實相符；跟進未結賬款回收，防范財務風險。
5.信息與協作：維護PMS系統客戶信息準確性，定期分析賓客數據；協調與客房、餐飲、安保等部門溝通，保障賓客需求高效響應。
6.質量與安全：執行酒店服務質量標準，定期檢查前臺環境、設備（如POS機、身份證閱讀器）運行狀態；落實應急預案，處理賓客突發狀況（如遺失物品、緊急求助），確保前臺區域安全有序。
7.流程優化：參與制定/修訂前臺服務流程與規范，提出改進建議，推動服務品質持續提升。