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崗位職責/職位描述

1.?負責客戶迎送接待，提供微笑服務與專業咨詢，解答酒店設施、服務及周邊信息等問詢，維護酒店良好印象。

2.?辦理客人入住登記，核對身份證件，錄入信息至酒店管理系統（PMS），分配客房并介紹房間設施；協助辦理退房手續，結算各項費用（房費、餐飲、洗衣等），準確處理現金、信用卡等支付方式，開具發票。

3.?管理客房預訂，處理預訂查詢、修改、取消及確認，實時更新房態信息，確保預訂數據與客房部同步。

4.?協調傳遞客人特殊需求（如加床、無煙房、叫醒服務等），對接客房、餐飲等部門落實需求，跟進服務質量。

5.?負責客人賬務管理，準確記錄消費明細，核對賬單，處理押金存取及退房結算，確保賬務清晰無誤。

6.?處理客人投訴與意見，耐心傾聽并協調解決，無法即時處理的及時上報管理層，提升客戶滿意度。

7.?嚴格執行安全規范，核對入住客人身份信息，保管前臺鑰匙及重要物品，協助處理遺失物品、突發疾病等應急情況并上報。

8.?與客房、工程、安保等部門協作，跟進房間清潔、設施維修進度，保障客人入住體驗。

9.?維護前臺區域整潔，操作酒店管理系統、電話總機等設備，確保數據錄入準確，完成日常報表統計。

10.?提供附加服務支持，協助客人預訂票務、叫車、旅游等，滿足個性化需求。

11.?執行交接班制度，清晰交接未完成事項、重要客情及特殊要求，確保工作連貫。