- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：安徽省蕪湖市
- 招聘人數(shù)：5人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-30
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-02-28至2026-05-29
職位：前臺(tái)接待大使
崗位職責(zé)/職位描述
1.?負(fù)責(zé)客戶迎送接待，提供微笑服務(wù)與專業(yè)咨詢，解答酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息等問(wèn)詢，維護(hù)酒店良好印象。
2.?辦理客人入住登記，核對(duì)身份證件，錄入信息至酒店管理系統(tǒng)（PMS），分配客房并介紹房間設(shè)施；協(xié)助辦理退房手續(xù)，結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用（房費(fèi)、餐飲、洗衣等），準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，開(kāi)具發(fā)票。
3.?管理客房預(yù)訂，處理預(yù)訂查詢、修改、取消及確認(rèn)，實(shí)時(shí)更新房態(tài)信息，確保預(yù)訂數(shù)據(jù)與客房部同步。
4.?協(xié)調(diào)傳遞客人特殊需求（如加床、無(wú)煙房、叫醒服務(wù)等），對(duì)接客房、餐飲等部門落實(shí)需求，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5.?負(fù)責(zé)客人賬務(wù)管理，準(zhǔn)確記錄消費(fèi)明細(xì)，核對(duì)賬單，處理押金存取及退房結(jié)算，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤。
6.?處理客人投訴與意見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)并協(xié)調(diào)解決，無(wú)法即時(shí)處理的及時(shí)上報(bào)管理層，提升客戶滿意度。
7.?嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，核對(duì)入住客人身份信息，保管前臺(tái)鑰匙及重要物品，協(xié)助處理遺失物品、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況并上報(bào)。
8.?與客房、工程、安保等部門協(xié)作，跟進(jìn)房間清潔、設(shè)施維修進(jìn)度，保障客人入住體驗(yàn)。
9.?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，操作酒店管理系統(tǒng)、電話總機(jī)等設(shè)備，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確，完成日常報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
10.?提供附加服務(wù)支持，協(xié)助客人預(yù)訂票務(wù)、叫車、旅游等，滿足個(gè)性化需求。
11.?執(zhí)行交接班制度，清晰交接未完成事項(xiàng)、重要客情及特殊要求，確保工作連貫。