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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗；

2、監督并指導前臺接待、禮賓、預定服務中心、行政酒廊等崗位員工的服務流程，確保品牌服務標準的一致性；

3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度；

4、協調與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的溝通協作，確?？绮块T服務流程順暢；

5、分析賓客反饋及服務數據，提出改進建議并推動落實，持續優化服務質量；

6、協助制定并執行前廳部的年度預算及運營計劃，控制成本并提升收益；

7、負責本班次的預抵、預離會員及VIP等客人，按照班次檢查表執行工作內容。

【崗位要求】

1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先；

2、優秀的溝通協調能力及服務意識，能夠妥善處理賓客關系；

3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和培養員工；

4、抗壓能力強，能夠靈活應對突發情況并快速做出決策；

5、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（Word、Excel等）；

6、注重細節，對服務品質有高標準要求；

7、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。