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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面協助禮賓司負責禮賓部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、專業的迎送及行李服務

2、督導禮賓員團隊執行標準化服務流程，定期進行服務質量檢查與評估

3、處理賓客特殊需求及投訴，協調前臺、客房等部門解決突發服務問題

4、管理酒店VIP客人的抵離接待流程，制定個性化服務方案

5、負責禮賓部物資設備（行李車、雨傘等）的保管及維護

6、收集周邊交通、景點等信息，建立完善的賓客咨詢服務知識庫

7、收集賓客反饋，分析服務短板并提出改進方案，優化服務流程

【崗位要求】

1、具備優秀的服務意識與職業素養，能靈活應對各類賓客需求
2、出色的溝通協調能力，能高效處理跨部門協作事務
3、具備基礎英語會話能力，可完成外賓接待工作
4、能適應長時間站立工作及行李搬運等體力要求
5、有較強的突發事件處理能力與危機應對意識
6、有酒店禮賓工作經驗者優先，優秀應屆生可培養