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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等；

2、準確高效地處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰無誤；

3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供個性化建議；

4、協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門，確保客人需求得到及時響應(yīng)；

5、處理客人投訴及突發(fā)事件，保持冷靜并妥善解決；

6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準；

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待客人；

2、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用酒店Opera系統(tǒng)者優(yōu)先；

3、具備一定的英語口語能力，能與外籍客人進行基本交流；

4、工作細致認真，具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神；

5、能適應(yīng)輪班制工作（包括夜班及節(jié)假日）；

6、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓。