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【招聘賓客關系主管】

【崗位職責】  
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗；  
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；  
3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護酒店品牌形象；  
4、定期收集并分析客戶意見與建議，為酒店服務改進提供數據支持；  
5、協助制定并執行客戶接待方案，確保高端客戶獲得尊享服務；  
6、參與酒店服務流程的優化與創新，推動服務標準的提升；  
7、完成上級交辦的其他與賓客服務相關的工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對各類客戶需求；  
2、具有較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發事件及客戶投訴；  
3、工作細致耐心，具備團隊協作精神，能與各部門高效配合；  
4、形象端正，舉止得體，具備一定的商務禮儀知識；  
5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析與報告撰寫能力；  
6、有酒店行業或客戶服務相關經驗者。

深圳五洲國際酒店管理集團有限公司（簡稱：五洲酒店集團）系深圳市投資控股有限公司下屬全資企業，注冊資本為4.4億元。集團總部設于五洲賓館，采用“1+1+N”管理模式，集團總部主戰略與服務，酒管本部主執行與收益，多店集群協同運營。業務涵蓋外事保障、政務接待、高端商務、宴會餐飲等多領域。管理旗下20多家企業。集團對標國際一流及國內知名政商接待酒店，以市場化導向提升政務及商務服務水平，整合商務、會議、旅游等要素，打造“品牌+服務+平臺”的知名酒店管理集團，致力于成為深圳國資旗下高端酒店產業集群。深圳國際交流中心作為具備“世界眼光、中國氣派、嶺南風格、深圳特色”的全球領先型會議綜合體項目，既是承載活動的交往平臺，又是展示深圳發展動能及成果的核心窗口。項目由會議中心與配套酒店兩大功能板塊組成，會議中心建筑面積約22萬㎡，配備5200㎡宴會廳、4000㎡會議廳等70余間會議室，可承載萬人級會議與精品展覽，其中配套會議酒店（五洲香蜜湖酒店）527間客房，可滿足會議、餐飲及住宿等一站式需求。五洲香蜜湖酒店設有527間客房，配備多元化的餐飲空間（西餐廳、中餐廳、特色餐廳、酒吧、大堂吧），滿足不同規格與主題的用餐需求，通過風雨連廊與會議中心無縫銜接，實現會議與住宿的高效互通。作為深圳市重點打造的復合型高端會議綜合體配套酒店，以國際一流的硬件設施與卓越的服務體驗，力爭成為深圳國際交往的重要載體，迎接全球八方來客。