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【崗位職責】  
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準；  
2、制定并執行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，優化服務效率，提升客戶滿意度；  
3、監督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養和服務水平；  
4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題，維護酒店形象；  
5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢；  
6、負責前廳部的成本控制及預算管理，合理調配資源，降低運營成本；  
7、定期分析前廳部運營數據，提交工作報告并提出改進建議；  
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部各項業務流程；  
2、優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力；  
3、出色的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶關系及部門間協作；  
4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠高效解決突發事件；  
5、對服務質量有高標準要求，注重細節，追求卓越；  
6、熟練使用酒店管理系統（西軟）及辦公軟件；  
7、具備良好的職業素養和責任心，工作積極主動；  
8、有酒店前廳部管理經驗者優先，無經驗但能力突出者可適當放寬條件。

? ? ? ? 紹興首旅南苑酒店，坐落于紹興市柯橋區和鏡湖新區交界處，杭州亞運會棒壘球體育文化中心A地塊內，坐擁優質區位資源，由棒球主場、集訓中心、體能訓練館三者組合建設，形成一個體育文化綜合體。由【首旅南苑】集團傾力打造，融入濃郁的地方風情和亞運文化，設計風格典雅現代，別具一格。? ? ?酒店距離紹興北站10分鐘車程,1.5公里范圍內有萬達廣場和銀泰百貨綜合體，酒店距魯迅故里、沈園約12公里，附近有柯巖風景區、安昌古鎮、喬波滑雪館等眾多景區。