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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn)  
2、督導(dǎo)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)  
3、檢查客房狀態(tài)及房態(tài)控制，協(xié)調(diào)客房部確保房間及時(shí)清理和分配  
4、培訓(xùn)新入職員工，定期組織部門技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平  
5、審核每日?qǐng)?bào)表及交接班記錄，確保賬目準(zhǔn)確性和信息完整性  
6、協(xié)助前廳經(jīng)理制定服務(wù)流程優(yōu)化方案，參與部門管理制度修訂  

【崗位要求】  
1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有前臺(tái)接待或賓客服務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)  
2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（西軟系統(tǒng)）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程  
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及部門間協(xié)作事宜  
4、具備基礎(chǔ)英語會(huì)話能力，能完成外賓接待工作  
5、較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制  
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或領(lǐng)班崗位經(jīng)歷者優(yōu)先考慮

? ? ? ? 紹興首旅南苑酒店，坐落于紹興市柯橋區(qū)和鏡湖新區(qū)交界處，杭州亞運(yùn)會(huì)棒壘球體育文化中心A地塊內(nèi)，坐擁優(yōu)質(zhì)區(qū)位資源，由棒球主場、集訓(xùn)中心、體能訓(xùn)練館三者組合建設(shè)，形成一個(gè)體育文化綜合體。由【首旅南苑】集團(tuán)傾力打造，融入濃郁的地方風(fēng)情和亞運(yùn)文化，設(shè)計(jì)風(fēng)格典雅現(xiàn)代，別具一格。? ? ?酒店距離紹興北站10分鐘車程,1.5公里范圍內(nèi)有萬達(dá)廣場和銀泰百貨綜合體，酒店距魯迅故里、沈園約12公里，附近有柯巖風(fēng)景區(qū)、安昌古鎮(zhèn)、喬波滑雪館等眾多景區(qū)。