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崗位職責(zé)
-全面負責(zé)賓客服務(wù)中心（總機）的日常運營管理，確保所有呼入、呼出及服務(wù)需求得到快速、準確且高標(biāo)準的響應(yīng)。
-深度了解賓客反饋與需求，持續(xù)優(yōu)化話務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)與應(yīng)急響應(yīng)機制，提高賓客滿意度。
-與中式管家、禮賓、保持緊密合作，實現(xiàn) 24 小時無縫服務(wù)銜接。
-負責(zé)部門員工的培訓(xùn)、排班、績效管理，確保團隊保持專業(yè)形象與高效服務(wù)狀態(tài)。
-監(jiān)控電話系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運行狀況，確保運營穩(wěn)定，并及時處理技術(shù)或流程異常。
-參與服務(wù)質(zhì)量提升項目，推動跨部門溝通協(xié)作。
-籌備開業(yè)職責(zé)：負責(zé)建立總機運營體系、SOP 流程、服務(wù)標(biāo)準、應(yīng)急預(yù)案；參與系統(tǒng)測試、員工招聘與崗前培訓(xùn)，為酒店開業(yè)前的服務(wù)體系搭建做好準備。
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崗位要求-至少 5 年奢華品牌酒店前廳或賓客服務(wù)中心管理經(jīng)驗。
-熟練掌握 PMS 系統(tǒng)及夜審流程，良好的電腦操作能力。
-具備卓越的溝通能力、管理能力與危機處理能力。?
-英語聽說讀寫能力良好，會其他語言者優(yōu)先。
-有奢華酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
計算機能力：良好
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
100-499人
國有企業(yè)
上海巖花園是由錦江國際集團打造的奢華酒店之一。其以"中華傳統(tǒng)居住文化體驗"為核心理念，通過獨特的建筑風(fēng)格、裝飾藝術(shù)、家具陳設(shè)、庭院景觀等載體，全方位展現(xiàn)中華傳統(tǒng)生活方式與園林意趣。在上海巖花園，通過修復(fù)與重構(gòu)物質(zhì)環(huán)境的努力，以及"中國傳統(tǒng)居住文化體驗"的融入，打造一個融合仿古建筑、自然地貌與非凡景觀的秘境——水系、巖層與生態(tài)環(huán)境在此交織，讓中華傳統(tǒng)待客之道與現(xiàn)代舒適體驗完美邂逅。上海巖花園位于虹許路1126號，坐落于虹橋樞紐核心區(qū)，毗鄰延安高架，距上海市中心僅20分鐘車程，度假村擁有95個套房及院落，其中包含蘇徽式，宋式，晉式，京式和現(xiàn)代式五種不同風(fēng)格的建筑。Yan Garden, Shanghai is one of the luxury hotel established by Jin Jiang. It aims at creating a “Traditional Chinese Living Culture & Experience”, which features traditional Chinese life-style, and landscape through its unique architecture, decorations, furniture & fittings, courtyards, and etc. With the efforts to restoring & recollecting of the physical environment and “Traditional Chinese Holistic Living Culture & Experience”, Yan Garden, Shanghai is creating a unique setting that encompass of ancient architecture, natural formation and extraordinary landscape with stream, rock-formation and eco-environment where traditional Chinese Hospitality meets modern comfort.
