- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-03-03至2026-06-01
職位：希爾頓歡朋-前廳經理
崗位職責/職位描述
前廳部經理 / Front Office Manager
工作地點：上海市浦東新區陸家嘴街道商城路1287號
酒店狀態： 2026年新開業酒店，客房數110間庭院花園酒店有早中晚餐咖啡酒吧等
我們在上海浦東陸家嘴的心臟地帶，是一家融合上海海派文化與現代酒店理念的全新酒店。這里不僅僅是一個住宿空間，更是對生活方式的一種獨特表達。我們希望每一位賓客都能在這里感受到“海派溫度”——細膩、優雅且富有溫情。
與此同時，我們非常重視每一位員工的成長與幸福，致力于創造一個溫暖、開放、包容的工作環境。我們相信，只有員工感受到關懷與尊重，才能更好地為賓客提供卓越的服務。
崗位職責一、日常運營管理
- 統籌前廳部的日常工作與人員安排，確保各時段（特別是高峰期）接待高效、服務優質。
- 維護大堂與前臺區域的秩序與形象，確保設施設備完好、環境整潔。
- 營造溫馨、專業、富有親和力的服務氛圍，讓每一位賓客都感受到熱情與關懷。
- 定期與團隊成員溝通，關注其工作狀態與情緒，確保他們在壓力大的工作環境中保持積極心態。
二、服務質量與品牌標準
- 確保團隊熟練掌握并積極推廣**希爾頓榮譽客會（Hilton Honors）**會員體系，為常客與貴賓提供個性化禮遇。
- 嚴格執行服務標準與儀容儀表規范，傳遞“海派待客之道”的優雅與細致。
- 通過定期的會議、檢查與流程優化，不斷提升賓客滿意度和團隊執行力，同時關注員工的工作情緒與個人成長。
三、業績指標與運營分析
- 負責達成酒店核心服務指標：網評分 ≥ 4.9，差評率 < 5%，早餐好評率 > 95%。
- 分析運營數據，提交業務報告，協助收益管理與成本控制。
- 主動跟進客戶反饋，確保每一次溝通都有回應，每一個問題都有解決，并及時關注員工的意見與反饋，改善工作環境。
四、團隊建設與應急管理
- 組織并實施前廳培訓，涵蓋接待禮儀、品牌文化、溝通技巧等內容，提升服務水準與團隊凝聚力。
- 激勵與輔導團隊成員成長，注重團隊的心理健康與職業發展。
- 處理突發情況，確保前廳履行信息中心職能，并與消防、公安、醫療等外部單位保持高效協作。
五、預算與成本控制
- 參與制定部門年度預算，合理分配人力與支出。
- 通過高效管理與精細運營，實現成本與品質的平衡，同時確保員工的工作負擔在合理范圍內，保障工作與生活的平衡。
- 希爾頓歡朋或希爾頓系優先考慮！
- 擁有酒店管理、行政管理或商業管理相關專業大專及以上學歷；
- 具備3年以上酒店賓客服務經驗，其中至少5年管理崗位經驗；
- 熟練使用Microsoft Office辦公軟件；
- 具備良好的溝通協調能力、應變能力及領導力；
- 熱愛酒店行業，充滿服務熱情與責任心，能理解并尊重團隊成員的多樣性與個性；
- 具備人文關懷意識，能夠帶領團隊共同達成目標，傳遞“以上海溫度待客”的服務理念；
- 精通英語優先。
- 參與酒店從籌備到啟幕的全過程，見證一間新酒店的誕生，成為這個大家庭的一部分；
- 一個溫暖、開放、尊重個性的工作氛圍，大家庭式的團隊文化，讓您感受到同事間的關愛與支持；
- 完善的培訓與職業發展體系，關注每一位員工的成長與進步；
- 與團隊共同成長的機會，在這座城市核心魅力的地標區域留下屬于您的印記，收獲滿滿的成就感。
如果您熱愛酒店行業、熱愛人、熱愛這座城市的海派溫度——我們誠摯歡迎您的加入！一同啟航，共同創造屬于我們的美好明天。