- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-9.5千
- 職位有效期：2026-03-01至2026-05-30
職位：希爾頓歡朋-前臺主管
崗位職責/職位描述
前廳部主管 / Front Office Supervisor
工作地點：上海市浦東新區陸家嘴街道商城路1287號
酒店狀態： 2026年新開業酒店，客房數110間庭院花園酒店有早中晚餐咖啡酒吧等
在陸家嘴核心地段，我們是一家融合海派文化與現代舒適理念的全新酒店。這里不僅追求卓越的賓客體驗，也注重團隊的成長與前廳運營效率。
我們正在尋找一位熱情、細心且有責任感的前廳部主管，您將協助前廳部經理管理團隊和日常運營，確保賓客接待流程順暢高效，同時參與籌備期前廳流程設計與系統測試，為酒店的開業做好準備。
崗位職責一、前臺日常管理
- 負責前臺全盤工作，包括接待、入住/退房登記、賓客信息錄入、預訂管理、總機接線及商務中心服務；
- 按標準流程辦理賓客入住、退房及房間更換，確保所有信息準確錄入酒店管理系統；
- 監督出納票據開具及現金管理，確保每日報表準確無誤；
- 熟悉并落實酒店促銷及會員計劃（如希爾頓榮譽客會會員計劃）；
- 處理賓客投訴、來電及需求，若無法解決及時上報，確保賓客滿意度。
- 管理前臺員工，合理安排班次及任務，確保前廳運營高效；
- 培訓新員工及現有員工，確保服務標準統一；
- 維護前廳區域整潔及良好工作氛圍，確保團隊成員凝聚力與士氣。
- 參與前廳籌備期的流程設計、系統測試及接待演練；
- 協助制定標準操作流程（SOP），確保開業順利運營。
- 具備良好的溝通能力，能夠與賓客、團隊及第三方有效互動；
- 熟練使用 Microsoft Office 等辦公軟件，可進行報表、排班及日常記錄管理；
- 對學習第二語言有興趣或具備基礎能力者優先；
- 外向、積極、責任心強，注重服務品質與團隊協作；
- 大專及以上學歷，酒店行政管理、商業管理或相關專業；
- 有前廳部工作經驗或實習經歷者優先考慮；
- 認同“以人為本、用心服務”的理念，關注賓客體驗和團隊成長。
- 參與酒店從籌備到開業全過程的前廳團隊建設與流程設計；
- 尊重、協作、包容的工作環境；
- 完善的培訓體系與職業發展通道；
- 在陸家嘴核心地段，與團隊共同打造高標準賓客接待體驗。
在這里，您不僅是團隊的一員，更是賓客體驗與團隊運營的核心推動者。我們為您提供一個充滿關懷與成長機會的工作環境，歡迎加入我們的團隊，與我們一起共同實現酒店的卓越服務與運營目標。