【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作,確保前廳各崗位(接待、禮賓、總機(jī)等)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),提升客戶入住體驗(yàn)及滿意度;
3、監(jiān)督前臺對客服務(wù)、房態(tài)管理、賬務(wù)處理等核心業(yè)務(wù),確保操作規(guī)范性與準(zhǔn)確性;
4、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作,處理突發(fā)事件及客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識;
6、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí);
7、管理前廳物資及設(shè)備,控制部門成本支出。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,熟悉前廳部各崗位操作流程及系統(tǒng)(如PMS);
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶需求及跨部門協(xié)作事務(wù);
3、較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力,妥善解決突發(fā)問題;
4、注重細(xì)節(jié),對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求;
5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長員工培訓(xùn)與激勵(lì);
6、可適應(yīng)彈性工作制(含夜班及節(jié)假日值班)。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
亞龍灣花間堂酒店項(xiàng)目面積6665平米80間客房及十處療愈場景主題客房,分別為A、B、C三個(gè)區(qū)域,大堂及功能區(qū)域朝向紅樹林一側(cè),充分利用地差優(yōu)勢,采用開敞式設(shè)計(jì),并配有連廊。客房設(shè)計(jì)主要以紅樹林生態(tài)景色住房為主,雙面朝向,配有陽光花園空間。更值得一提的是項(xiàng)目理念圍繞歐洲瑞士蒙德勒康養(yǎng)圣地而展開,結(jié)合博鰲一齡生命養(yǎng)護(hù)中心打造水療,康養(yǎng)手法等療愈中心,力求為國內(nèi)高端成功人士打造中國的療愈圣地,實(shí)現(xiàn)在亞龍灣紅樹林幽靜的自然環(huán)境內(nèi),與自然融合,觀白鷺、聽鳥鳴、賞余暉,放松心靈