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• 人性化管理

【崗位職責】  
1、負責所有與前臺相關的事宜，包括但不限于接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機及需要的幫助；
2、根據制定的程序，熟練使用自助入住機并為所有抵達的客人辦理入住和退房手續；
3、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中；
4、確保收銀員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤；
5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息 以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；
6、值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表；控制并調整酒店大堂、辦公室以及商務區照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉；
7、將客人的投訴立即報告上級，并說明事情的過程有待進一步的處理解決；

【崗位要求】  
1、具備良好的服務意識和職業素養，熱情開朗，善于與客人溝通互動  
2、普通話標準，具備基礎英語交流能力（需處理簡單外賓接待）  
3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力及應變能力  
4、具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷；
5、外向型性格，積極向上，1年以上酒店工作經驗。

成都西站希爾頓歡朋酒店位于青羊區核心商圈的壹方里，交通便捷，毗鄰成都西站樞紐及地鐵4/9號線。作為希爾頓歡朋品牌在西南地區的重要布局，酒店嚴格遵循品牌標準化運營體系，為商務及休閑旅客提供高性價比的住宿體驗。酒店擁有130間現代化客房，配備歡朋特色"Hampton Bed"舒達雙專利床墊、人體工學辦公區及多功能公共空間。餐飲方面提供西式自助早餐、24小時商務簡餐及大堂吧服務。誠邀您的到來！希爾頓歡朋 (Hampton by Hilton)是希爾頓集團旗下規模最大的酒店品牌之一，1984年全球首家希爾頓歡朋酒店在美國孟菲斯開業。截至2024年1月，希爾頓歡朋酒店在全球38個國家共開設了3000多家酒店，擁有商務和休閑旅客所需的一切服務和設施。