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崗位職責/職位描述

工作內容：

1、負責賓客從入住到離店的全流程服務管理，確保每位賓客享受到優質、個性化的服務體驗；

2、協調酒店各部門，快速響應并解決賓客在住宿期間遇到的問題和需求，提升賓客滿意度；

3、定期收集賓客反饋，分析服務中的亮點與不足，提出改進建議，推動服務質量的持續提升；

4、管理賓客服務團隊，包括培訓、排班、績效評估等，確保團隊高效運作，保持良好的服務態度和專業水平；

5、處理賓客投訴，以專業、耐心的態度進行溝通，有效化解矛盾，維護酒店品牌形象；

6、參與制定并執行賓客服務相關的政策和流程，確保服務標準的一致性和合規性；

崗位要求：

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、擁有至少同崗位或相關工作經驗，熟悉酒店運營流程和服務標準；

3、具備出色的溝通協調能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，有效處理各種突發情況；4、擁有良好的團隊管理和領導能力，能夠激勵團隊成員，提升整體服務水平；

5、具備強烈的客戶服務意識，以賓客為中心，致力于提供卓越的服務體驗；

6、熟練使用辦公軟件和酒店管理系統，具備良好的數據分析能力，以支持服務優化決策。