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崗位職責/職位描述

工作內容：

1、全面負責酒店預訂及總機部門的日常運營管理工作，確保預訂系統(tǒng)高效運轉；

2、制定并優(yōu)化預訂流程及總機服務標準，提升客戶預訂體驗及電話服務質量；

3、監(jiān)督團隊完成客房預訂、變更、取消等業(yè)務，確保數據準確性和及時性；

4、協(xié)調前臺、客房、銷售等部門，處理突發(fā)預訂問題及客戶特殊需求；

5、分析預訂數據及市場趨勢，為管理層提供經營決策支持；

6、負責預訂系統(tǒng)的維護與升級，確保技術支持的穩(wěn)定性；

7、定期培訓團隊成員，提升其業(yè)務技能與服務意識。

崗位要求：

1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，熟悉酒店預訂系統(tǒng)操作；

2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理客戶及內部協(xié)作需求；

3、數據敏感度高，擅長通過數據分析優(yōu)化運營策略；

4、具備團隊管理經驗，能有效激勵和指導下屬；

5、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應對突發(fā)情況；

6、注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求。