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崗位職責

1. 全面統籌前廳日常運營管理，涵蓋前臺接待、入住退房、房態管控、收銀對賬、總機、禮賓及VIP接待全流程工作。
2. 嚴格落地萬豪系酒店服務標準、品牌規范及管理制度，把控前廳服務品質、儀容禮儀及操作流程。
3. 熟練運用萬豪Opera、MARSHA等系統，負責房態維護、訂單管理、會員錄入、賬務處理及各類運營報表制作分析。
4. 統籌前廳團隊排班、考勤、培訓、績效考核與人才梯隊搭建，組織服務禮儀、系統操作、應急處理等專項培訓。
5. 高效處理賓客投訴、突發事件及各類前廳異常問題，聯動客房、餐飲、安保等部門協同對接，提升賓客滿意度。
6. 落實公安入住登記、財務收銀合規、消防安全及部門成本管控等工作，完成上級下達的經營及服務指標。

任職要求

1. 大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先，有萬豪旗下酒店（福朋喜來登、萬楓、萬豪、麗思等）同崗從業經歷優先。
2. 3年以上高端酒店前廳從業經驗，2年以上前廳經理/副經理同等管理崗位經驗，熟悉萬豪品牌運營模式。
3. 必須熟練使用萬豪Opera PMS、MARSHA系統，精通前廳全業務流程、賬務收銀及報表復盤。
4. 形象氣質佳，普通話標準，具備基礎英語口語能力，擅長客訴處理、應急管控及跨部門溝通協調。
5. 具備較強團隊管理、培訓帶教及抗壓能力，認同萬豪服務理念，執行力強、原則性強。
6. 有酒店開業籌備、前廳體系搭建經驗者優先考慮。

福利待遇

薪資面議、五險、帶薪年假、節日福利、包吃住、完善晉升通道、專業系統培訓、團建福利等。