【崗位職責】
1、負責前廳部日常運營管理工作,確保各崗位工作有序開展
2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執行
3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決服務過程中的問題
4、檢查客房狀態及房態控制,協調客房部確保房間及時清理
5、負責前臺收銀工作的監督與審核,確保賬務準確無誤
6、組織前廳部員工培訓,提升服務技能與業務水平
7、完成每日營業報表的統計與分析工作
8、協助前廳經理制定并實施服務改進方案
【崗位要求】
1、2年以上高星級酒店前廳工作經驗,1年以上領班或主管崗位經驗
2、熟悉酒店前臺操作系統(如Opera等)及辦公軟件操作
3、具備優秀的客戶服務意識與突發事件處理能力
4、良好的團隊管理能力與溝通協調能力
5、能適應倒班工作制,抗壓能力強
6、形象氣質佳,普通話標準,英語基礎溝通能力7、年齡24-32歲,條件優秀者可適當放寬
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
尺素天津酒店管理有限公司簡介—— 方寸之間,盡顯匠心一、 品牌溯源:一尺素箋,寄情津門“尺素”,源于古樂府詩“客從遠方來,遺我雙鯉魚。呼兒烹鯉魚,中有尺素書”。一尺見方的絹帛,承載著深厚的情誼與真誠的囑托。尺素天津酒店管理有限公司,正是以此為名,植根于中國北方經濟中心——天津,酒店位于天津市和平區福安大街150號,立志于將這份源自東方的待客之道,融入現代酒店管理的方寸之間。我們以“尺素”為名,不僅是對中華優秀傳統文化的致敬,更是對公司核心價值的闡述:我們視每一位賓客的托付為最珍貴的“尺素”,以匠心精神書寫專業、溫暖、個性化的服務篇章。二、 核心業務:專業專注,全鏈服務尺素天津酒店管理有限公司是一家集酒店投資策劃、運營管理、品牌輸出和顧問咨詢于一體的綜合性專業公司。我們的業務范圍涵蓋:· 全權委托管理: 為酒店業主提供從前期籌備、開業策劃到日常運營的全流程、一體化管理服務。· 品牌加盟服務: 輸出我們成熟的酒店品牌與管理標準,助力合作伙伴實現品牌增值與收益最大化。· 運營顧問咨詢: 針對酒店在定位、營銷、服務、成本控制等方面的痛點,提供專業的診斷與解決方案。· 人才培訓與發展: 建立完善的培訓體系,為行業培養和輸送高素質、專業化的酒店管理人才。我們專注于中高端精品酒店、商務酒店及特色主題民宿等領域,致力于為不同類型的物業量身定制最具市場競爭力的管理方案。三、 服務理念:匠心服務,溫情體驗我們的服務理念根植于“匠心、臻心、暖心”三大支柱:· 匠心于細節: 我們相信,極致的體驗源于對每一個細節的苛求。從賓客踏入酒店的第一步,到入住期間的每一個環節,我們都力求精準、完美。· 臻心于品質: 我們嚴格把控服務標準、衛生環境與設施維護,確保為賓客提供始終如一的卓越品質。· 暖心于人情: 我們超越標準化的服務流程,鼓勵員工用心傾聽,為賓客提供超越期待的個性化關懷,讓每一次入住都成為一段有溫度的回憶。四、 管理優勢:津門底蘊,國際視野· 深厚的本土洞察: 作為扎根天津的企業,我們深諳本地的市場環境、文化特色與消費習慣,能精準把握市場脈搏。· 卓越的管理團隊: 核心管理團隊均來自國內外知名酒店集團,具備豐富的實戰經驗與先進的管理理念。· 科學的運營體系: 我們建立了標準化、系統化、數字化的運營管理體系,實現高效能、低成本的精益管理。· 強大的資源網絡: 依托天津獨特的區位優勢,我們與各大OTA平臺、旅行社、企業客戶建立了長期穩定的戰略合作關系。五、 企業愿景立足天津,輻射全國。尺素天津酒店管理有限公司的愿景是成為中國酒店管理領域備受尊敬的專業服務商。我們不僅追求商業上的成功,更希望成為連接東西方 hospitality 文化的橋梁,讓世界通過我們的服務,感受到當代中國酒店業的專業素養與人文溫度。我們誠邀各位業主、投資者與合作伙伴,攜手尺素,共同譜寫中國酒店業發展的新篇章。尺素天津,誠寄匠心,恭迎四海賓朋!