【崗位職責】
1.?負責賓客從入住到離店的全流程服務管理,確保每位賓客享受到優質、個性化的服務體驗;
2.?協調酒店各部門,快速響應并解決賓客在住宿期間遇到的問題和需求,提升賓客滿意度;
3.?定期收集賓客反饋,分析服務中的亮點與不足,提出改進建議,推動服務質量的持續提升;
4.?管理賓客服務團隊,包括培訓、排班、績效評估等,確保團隊高效運作,保持良好的服務態度和專業水平;
5.?處理賓客投訴,以專業、耐心的態度進行溝通,有效化解矛盾,維護酒店品牌形象;
6.?參與制定并執行賓客服務相關的政策和流程,確保服務標準的一致性和合規性。
【崗位要求】
1.?大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業,有希爾頓體系工作經驗優先;
2.?擁有2年以上同崗位或相關工作經驗,熟悉酒店運營流程和服務標準;
3.?具備良好的英文聽說讀寫能力,熟練使用辦公軟件和酒店管理系統,
4.?具備出色的溝通協調能力和問題解決能力,能夠在壓力下保持冷靜,有效處理各種突發情況
5.?擁有良好的團隊管理和領導能力,能夠激勵團隊成員,提升整體服務水平;
6.?具備強烈的客戶服務意識,以賓客為中心,致力于提供卓越的服務體驗。
7.?具備基礎英語溝通能力。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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汕尾陸豐福朋喜來登酒店(籌備)為萬豪旗下特色精選品牌,是陸豐首家萬豪旗下品牌酒店。酒店位于東海大道龍壽南路,周邊交通便利,配套齊全。酒店擁有127間現代化客房和套房,配備開放式廚房的全日制餐廳、獨具福朋品牌特色“醇飲優選”精釀啤酒的大堂酒廊、24小時健身中心及配備多功能會議室。秉承“誠信、簡約、舒適”的福朋喜來登核心價值觀,為商務休閑客人提供輕松舒適的住宿環境及無微不至的服務。