崗位職責/職位描述

工作職責：1. 負責前臺團隊的日常管理和運營，確保前臺服務的高效與專業。2. 監督并指導前臺員工處理客戶咨詢、接待、引導及信息傳遞等工作，提升客戶滿意度。3. 協調前臺與其他部門之間的溝通與合作，確保信息流通順暢，提升整體工作效率。4. 定期組織前臺員工培訓，提升團隊業務能力和服務水平。5. 處理前臺區域的突發事件和客戶投訴，及時上報并妥善解決。6. 負責前臺區域的整潔與秩序維護，營造良好的企業形象。7. 收集并反饋客戶對前臺服務的意見和建議，持續優化服務流程。5. 熟練使用辦公軟件和前臺管理系統，具備基本的計算機操作能力。6. 形象氣質佳，具備良好的職業素養和團隊合作精神。7. 能夠承受一定的工作壓力，適應快節奏的工作環境。任職資格：1. 大專及以上學歷，管理、酒店管理或相關專業優先。2. 具備3年以上前臺或相關服務行業工作經驗，有團隊管理經驗者優先。3. 具備良好的溝通協調能力和服務意識，能夠處理復雜的人際關系。4. 良好的英文溝通能力