崗位職責/職位描述

工作職責：? 樓層運營監督：監督指定樓層的客房清潔運營，確保客房和公共區域符合清潔和質量標準。每天檢查客房、走廊和其他空間，以確保符合酒店政策。 ? 團隊領導與發展：領導、培訓和激勵客房清潔人員發揮最佳表現。分配任務，監控績效，并提供建設性反饋，以提高團隊效率。? 客人滿意度：及時回應客人的要求、疑慮或投訴，確保以最高標準滿足他們的需求。根據需要向客房團隊和其他部門傳達客人的偏好或特殊要求。 ? 庫存和供應管理：監控指定樓層的清潔用品、床單和客用設施的庫存水平。與客房部辦公室協調，確保及時補貨。 ? 合規與安全：確保所有客房清潔活動符合酒店政策、安全法規和衛生標準。向相關部門報告維護問題或安全隱患，以尋求解決。 ? 報告和記錄：準確記錄房間狀態、清潔時間表和團隊績效。為客房部經理準備有關樓層運營和已發現問題的報告。? 流程改進：確定改進客房部流程的機會并提出改進建議，以確保運營效率和客人滿意度。任職資格：? 擁有客房服務或樓層管理方面的經驗，最好是在酒店業。 ? 強大的領導能力和團隊管理技能。 ? 非常注重細節和組織能力。 ? 卓越的溝通和人際交往能力。 ? 熟悉客房服務管理系統和物業管理系統 （PMS） 是一種優勢。 ? 能夠在快節奏的環境中同時處理多項任務并有效地確定任務的優先順序。 ? 了解客房服務操作的安全和衛生規程。