崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責行政樓層客人的接待、入住及退房手續辦理，提供高效、專業的服務體驗

2、為行政樓層客人提供個性化服務，包括但不限于行李協助、客房預訂、餐飲安排等

3、熟悉酒店各項設施及服務，準確解答客人咨詢，處理客人需求及投訴

4、維護行政酒廊的日常運營，確保環境整潔、備品充足、餐飲服務符合標準

5、協助完成行政樓層相關報表的統計與提交，確保數據準確及時

6、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到及時響應

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和職業素養，注重細節，能夠提供高標準的客戶服務

2、優秀的溝通表達能力，普通話流利，具備基礎英語交流能力

3、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班

4、具備團隊合作精神，工作積極主動，抗壓能力強

5、有酒店前臺或高端服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓

6、形象氣質佳，舉止得體，符合酒店行業職業形象要求