崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負責(zé)行政樓層客人的接待、入住及退房手續(xù)辦理，提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗

2、為行政樓層客人提供個性化服務(wù)，包括但不限于行李協(xié)助、客房預(yù)訂、餐飲安排等

3、熟悉酒店各項設(shè)施及服務(wù)，準確解答客人咨詢，處理客人需求及投訴

4、維護行政酒廊的日常運營，確保環(huán)境整潔、備品充足、餐飲服務(wù)符合標準

5、協(xié)助完成行政樓層相關(guān)報表的統(tǒng)計與提交，確保數(shù)據(jù)準確及時

6、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到及時響應(yīng)

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)，能夠提供高標準的客戶服務(wù)

2、優(yōu)秀的溝通表達能力，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力

3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班

4、具備團隊合作精神，工作積極主動，抗壓能力強

5、有酒店前臺或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)

6、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)形象要求