根據公司、酒店標準流程與規范,負責前廳部的整體經營和運作,為賓客提供優質.高效的服務。
1.全面負責前廳部的工作,對總經理負責。
2. 維護酒店形象,提高服務意識。
3. 負責制定前廳部的工作計劃并組織實施,定期向酒店總經理經理匯報工作。
4. 負責前廳部的財務預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
5. 主持部門業務會議,進行業務溝通。
6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務,并指導其工作。
7. 負責與其他部門的溝通協調工作,確保工作的順利進行。
8. 根據酒店內外部實際情況,協助客務總監確定合理的房價并做好相關的預測。
9. 負責審查財務報表(S賬務、免費房、免費升級房、半日租、全日租、沖銷帳),檢查員工
日賬務,抽查2名員工周賬務,檢查審核待結賬務處理情況等。
10. 負責賓客建議的征詢,建立良好地對客關系,滿足賓客的合理需求,提高服務
質量。
11. 掌握各類突發事件的處理程序,妥善處理賓客投訴,提高顧客滿意度。
12. 負責部門排班與考勤管理,抽查班次,檢查員工工作質量,督導領班工作開展。
13. 負責制定前廳部的培訓計劃并組織實施,提高部門員工的專業工作技能。
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【東莞萬江雅致酒店】在茶香浸潤的東莞萬江,我們不止是一家酒店,更是一處融合東方美學與當代生活方式的“茶文化旅居目的地”。東莞萬江雅致酒店,坐落于萬江茶博園核心區域,是藝龍酒店集團旗下高端品牌的重要成員。我們以“茶”為魂,以“雅”為形,將千年茶道精神融入空間設計、服務體驗與人文氛圍之中,致力于為每一位賓客打造身心棲息的雅致之所。在這里,茶不僅是一味飲品,更是空間的藝術、待客的禮儀,貫穿于從大堂茶席、客房茶境到茶宴雅集的每一個細節。我們期待與熱愛東方美學、注重品質服務、追求身心成長的你相遇,共同打造一處既能安頓旅途,也能安放情懷的當代人文酒店。如果你對精致服務心懷熱忱,對茶文化抱有向往,渴望在一個兼具藝術感與溫暖度的團隊中成長——這里有你專屬的茶席。我們將以茶人之心相待,以專業體系賦能,與你共赴一場融合傳統雅意與現代精神的職業旅程。一盞茶,一空間,一事業。歡迎加入東莞萬江雅致酒店,讓我們在茶香氤氳中,書寫屬于你的雅致篇章。