根據公司、酒店的標準流程和規范,高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人,滿足客人合理的要求,隨時保持高標準和提供優質服務。
1. 協助處理賓客的投訴,收集客戶建議及喜好,及時銷售酒店客房與其他產品服務;
2. 負責酒店內部賓客的服務,確保為客人提供優質.及時性的服務,與客戶建立良好的關系;
3. 當日預抵VIP 房間檢查、溫度調整、禮遇配品,大堂迎候賓客;
4. 檢查賓客預抵,預離及團隊情況;
5. 為等候的賓客提供歡迎飲料,幫助協調并保證客人有序地得到服務;
6. 保持沙發及酒店公共區域的清潔和整齊,需要時通知公共區域服務員;
7. 每班次拜訪住店賓客,并做好信息反饋;
8. 每班次收集整理客戶喜好及建議,銷售公司會員卡;
9. 做好當日賓客生日禮遇工作,派送生日賀卡和小禮物;
10. 協助前廳處理賓客投訴,確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時歸檔并反饋至酒店;11. 征詢客人在住期間的意見,及時了解客人的消費需求,并與相關部門協調溝通予以落實,確
保客人的需求得以滿足;
12. 及時準確的地了解酒店的產品知識.及當地旅游觀光及商務信息等資料,以便隨時向賓客提供
問詢服務;
13. 實行管家式服務,根據客人行程安排進行提醒.服務;
14. 為賓客提供驚喜、個性、VIP.增值服務;
15. 整理服務中個性化服務案例;
16. 積極參加公司組織的各項培訓,提高自身素質與業務技能;完成上級分配的工作任務。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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【東莞萬江雅致酒店】在茶香浸潤的東莞萬江,我們不止是一家酒店,更是一處融合東方美學與當代生活方式的“茶文化旅居目的地”。東莞萬江雅致酒店,坐落于萬江茶博園核心區域,是藝龍酒店集團旗下高端品牌的重要成員。我們以“茶”為魂,以“雅”為形,將千年茶道精神融入空間設計、服務體驗與人文氛圍之中,致力于為每一位賓客打造身心棲息的雅致之所。在這里,茶不僅是一味飲品,更是空間的藝術、待客的禮儀,貫穿于從大堂茶席、客房茶境到茶宴雅集的每一個細節。我們期待與熱愛東方美學、注重品質服務、追求身心成長的你相遇,共同打造一處既能安頓旅途,也能安放情懷的當代人文酒店。如果你對精致服務心懷熱忱,對茶文化抱有向往,渴望在一個兼具藝術感與溫暖度的團隊中成長——這里有你專屬的茶席。我們將以茶人之心相待,以專業體系賦能,與你共赴一場融合傳統雅意與現代精神的職業旅程。一盞茶,一空間,一事業。歡迎加入東莞萬江雅致酒店,讓我們在茶香氤氳中,書寫屬于你的雅致篇章。