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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務質量達到品牌標準

2、制定并優化前廳工作流程和服務標準，提升客戶滿意度

3、監督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作表現，定期進行培訓和考核

4、處理賓客投訴及突發事件，維護酒店聲譽

5、協調與其他部門的溝通協作，確保高效運營

6、控制部門成本，合理排班并管理物資使用

7、收集分析客戶反饋，提出改進建議并落實執行

8、完成上級交辦的其他工作任務

【崗位要求】

1、具備優秀的服務意識和職業素養，形象氣質佳

2、出色的溝通協調能力和團隊管理經驗

3、能夠熟練使用酒店管理系統及相關辦公軟件

4、具備較強的應變能力和問題解決能力

5、英語口語流利，能進行基本商務溝通

6、能適應倒班工作制，抗壓能力強

7、有國際品牌酒店前廳管理經驗者優先