- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：蘇州市太倉市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-02-25至2026-05-26
職位：賓客服務經(jīng)理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢；
2、監(jiān)督并指導前臺員工的服務標準執(zhí)行，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件；
3、制定并優(yōu)化前廳服務流程及標準，定期組織員工培訓，提高團隊專業(yè)水平與服務意識；
4、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的溝通協(xié)作，確保跨部門服務銜接流暢；
5、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源，控制部門運營成本；
6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，持續(xù)提升服務質量。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景優(yōu)先，對酒店前廳運營有基本認知；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及服務意識，能妥善處理賓客關系與團隊協(xié)作問題；
3、具備較強的抗壓能力與應變能力，能高效應對高峰期客流或突發(fā)狀況；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力；
5、工作細致認真，責任心強，能適應輪班制工作安排；
6、有酒店前廳崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。
