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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢；

2、監督并指導前臺員工的服務標準執行，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及突發事件；

3、制定并優化前廳服務流程及標準，定期組織員工培訓，提高團隊專業水平與服務意識；

4、協調與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的溝通協作，確保跨部門服務銜接流暢；

5、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源，控制部門運營成本；

6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并推動落實，持續提升服務質量。

【崗位要求】

1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景優先，對酒店前廳運營有基本認知；

2、優秀的溝通協調能力及服務意識，能妥善處理賓客關系與團隊協作問題；

3、具備較強的抗壓能力與應變能力，能高效應對高峰期客流或突發狀況；

4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件，具備基礎數據分析能力；

5、工作細致認真，責任心強，能適應輪班制工作安排；

6、有酒店前廳崗位經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。