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【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優質、高效的服務體驗；
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發事件，確保問題得到妥善解決，并記錄相關情況以供后續改進；
4、協助制定并執行客戶關懷計劃，包括會員維護、節日問候及個性化服務等；
5、定期收集并分析客戶意見，形成報告并提出改進建議，優化服務流程；
6、配合市場及銷售部門開展客戶關系維護活動，提升客戶忠誠度及復購率；
7、完成上級交辦的其他與賓客服務相關的工作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對各類客戶需求；
2、具有較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理客戶投訴及突發情況；
3、工作細致耐心，具備較強的責任心和團隊協作精神；
4、有酒店行業或客戶服務相關經驗者優先；
5、能適應彈性工作時間，包括節假日及周末輪班；
6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數據分析能力。
7、相貌端正，身體健康。
國內管理公司經歷：優先語言能力：英語-熟練計算機能力：熟練年齡要求：20-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
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名
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酒店業--國內高端酒店/5星級
50-99人
私營．民營企業
華躍長安酒店企業介紹一、 企業概覽華躍長安酒店是一家致力于為現代商旅人士與休閑游客提供高品質住宿體驗的高端酒店。酒店名稱“華躍長安”寓意深刻：“華”代表中華、華麗，“躍”象征著飛躍、進取與活力，“長安”則直指十三朝古都西安的深厚歷史底蘊。名稱本身即傳遞出酒店的核心理念——在千年古都的沉穩與厚重中，融入現代設計的飛躍與華美，為賓客打造一處融合東方韻味與現代舒適的居停之所。二、 品牌理念與核心價值· 品牌使命： 以細致的東方待客之道，為每一位賓客創造超越期望的溫馨體驗。· 品牌愿景： 成為西安地區備受贊譽的高端酒店品牌，讓“華躍長安”成為古都 hospitality 的一張亮麗名片。· 核心價值：· 人文底蘊： 深度挖掘長安（西安）本地文化，將盛唐氣象、絲路風情等元素巧妙融入酒店的設計與服務細節中。· 匠心品質： 專注于每一個服務環節，從客房設施到餐飲出品，均秉持嚴謹的標準，確保高品質。· 貼心服務： 倡導“家人般”的關懷服務，想客人之所想，急客人之所急，提供個性化、有溫度的住宿體驗。· 現代舒適： 配備完善的現代化設施，確保賓客在感受文化魅力的同時，能享受到便捷、舒適、高效的現代生活。三、 產品與服務特色1. 客房體驗：· 設計風格： 客房設計融合新中式風格與現代簡約主義，既有木質格柵、水墨元素等東方美學符號，又有明快的線條和智能化的控制系統。· 設施配備： 高品質床品、獨立衛浴系統（部分房型可能配備浴缸）、高速無線網絡、液晶電視等一應俱全。2. 餐飲服務：· 餐廳： 設有中餐廳，主打精致特色地方風味及經典粵菜，讓賓客在店內即可品嘗到地道的中華美食。3. 配套設施：·配備商務中心、健身中心、自助洗衣房等便利設施，滿足商旅客人的核心需求。四、 地理位置與交通華躍長安酒店通常選址于西安市的交通便利之處：· 靠近地鐵8號線寒窯站， 609路、21路公交站直達大唐不夜城，方便游客出行。· 毗鄰商業區金地廣場。酒店地址：西安曲江新區曲江池北路999號29幢10101室五、 目標客群· 商務旅客： 尋求高效、舒適、便捷住宿體驗的商旅人士。· 休閑游客： 希望深入體驗西安文化，同時享受現代酒店服務的國內外游客。· 家庭及小團體： 對住宿品質有較高要求的家庭和小型旅行團。六、 企業文化華躍長安酒店倡導“以人為本”的家文化，對內關愛員工，為員工提供成長平臺；對外尊重賓客，以真誠和專業贏得信任。酒店注重團隊協作，鼓勵創新，致力于營造一個積極向上、充滿活力的工作氛圍。華躍長安酒店不僅僅是一家提供住宿的酒店，更是一座連接古今的文化驛站。它以其獨特的文化定位、用心的服務和高品質的設施，在競爭激烈的酒店市場中，為追求品質與內涵的旅客提供了一個理想的選擇。下榻華躍長安，既是一次舒適的休憩，也是一場沉浸式的長安文化微體驗。
