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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店夜班時段的前臺接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務；

2、處理夜間電話接聽、預訂確認及突發事件的協調與解決；

3、確保夜間前臺區域的安全與秩序，監控酒店公共區域情況；

4、核對并整理夜間賬務報表，完成交接班記錄；

5、協助處理客人投訴及特殊需求，提供及時有效的解決方案；

6、維護前臺設備及用品，確保工作環境整潔有序。

【崗位要求】

1、能適應夜班工作（通常為晚班或通宵班），具備較強的抗壓能力；

2、良好的溝通能力與服務意識，能夠獨立處理突發情況；

3、基本電腦操作技能，熟悉酒店管理系統者優先；

4、責任心強，注重細節，具備團隊協作精神；

5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先。